汽車售后電話營銷話術(shù) 1
1、克服自我的心理恐懼
如何做好汽車電話營銷員？剛開始，有人會覺得每天就是打電話，這有什么好恐懼的，打一百個兩百個電話你可能沒啥感覺，要是這一百個兩百個都拒絕你呢?要是讓汽車電話營銷員天天都打一百兩百個多數(shù)會拒絕你的電話呢?那到時候我們就會害怕看見電話了。等這一系列反應(yīng)過后，汽車電話營銷員就會開始恐懼了，會害怕、會疑惑，為什么這個行業(yè)這么難做，為什么客戶都不接受我?其實不光你個人會有這種想法，人人都有，只要你堅持打下去，成交的就可能是下一個。這時你要做的是克服自我的心理恐懼。
2、提高電話營銷技巧和話術(shù)
如果汽車電話營銷員已經(jīng)克服了自己的.心理恐懼，那恭喜你，你已經(jīng)比60%的電話營銷員優(yōu)秀了。下面就是要提高自己的電話營銷技巧和話術(shù)了。汽車電話營銷員需要做的，找前輩討教經(jīng)驗，整理他們的客戶疑異處理話術(shù)，提煉出適合自己的的營銷技巧和話術(shù)，勤加練習(xí)，熟記于心，在實戰(zhàn)中不間斷的進行優(yōu)化和調(diào)整，時間一長，自己的電話營銷技巧也是會提高很多的。
3、和客戶面對面交流
電話只是一個工具，如果汽車電話營銷員覺得你和你的客戶發(fā)展的不錯了，那完全可以面談，可是很多汽車電話營銷員到了客戶面前就和電話里判若兩人了。客戶問什么，他就答什么，完全變?yōu)榱艘粋€解說員，客戶沒問題了，他也就不知道該說什么了。這個時候汽車電話營銷員們還是要多練，當(dāng)然了，如果你的客戶快成交了，或者已經(jīng)成交了，那你就盡量別拿這樣的客戶練手了，畢竟成交一單不容易。
4、客戶成交
當(dāng)客戶表露了購買意向時，汽車電話營銷人員要及時跟進，堅持不懈，積極面對，不需要對客戶不好意思，如果汽車電話營銷人員賣的產(chǎn)品確實對客戶有益，那就果斷促單和逼單，汽車電話營銷人員千萬不能放任客戶不管，或者等著客戶再聯(lián)系你，要想成為好的汽車電話營銷員，一定要以為結(jié)果為導(dǎo)向，要以成交為目的，要知道你所有的汽車銷售技巧和話術(shù)都是為了成交而設(shè)計，而存在的，所以只要客戶沒成交，汽車電話營銷員就要不斷的跟進，再跟進，只要客戶成交后沒有再成交或者轉(zhuǎn)介紹，就要不斷的進行售后服務(wù)售后詢問。
汽車售后電話營銷話術(shù)匯總1篇擴展閱讀
汽車售后電話營銷話術(shù)匯總1篇（擴展1）
——汽車電話營銷話術(shù)優(yōu)選【3】份
汽車電話營銷話術(shù) 1
一、汽車電話銷售話術(shù)
準(zhǔn)備
1、不要轉(zhuǎn)給別人
自己打的電話盡量自己處理，只有在萬不的已的情況下才能轉(zhuǎn)給他人。這時，你應(yīng)該向?qū)Ψ浇忉屢幌略颍堈埱髮Ψ皆彛谀阕龀鲞@種決定之前，應(yīng)當(dāng)確定對方愿意你將電話轉(zhuǎn)給 他人。
2、自報家門
找到你所要找的人之后（有時你知道是他負(fù)責(zé)著件事，但不一定知道他叫什么名字），對方一拿起電話，你就應(yīng)禮貌問好之后，清晰說出自己的全名，然后是自己所在企業(yè)名稱，再是告訴對方，你是來做什么的，你能為他提供怎樣的服務(wù)；同樣，一旦對方說出其姓名，你可 以在談話中不時的稱呼對方的姓名。
3、隨時記錄
打電話時，左手拿話筒，在右手邊放有紙和鉛筆，隨時記下你所聽到的信息（當(dāng)然，如果你是左手寫字的話，可以反過來）。如故你沒做好準(zhǔn)備，而不得不請求對方重復(fù)時，這樣會使對方感到你心不在焉、沒有認(rèn)真聽他說話；并且，你一天要打那么多電話，你是沒有辦法記住每個客戶說過的話，人的記憶力總是有限的，所以，才會有句老話叫：好記性不如爛筆頭。 做好紀(jì)錄也方便你以后在次電話跟進情況。
4、轉(zhuǎn)入整題
在講電話過程中，不要“哼哼哈哈”地拖延時間，做完自己我介紹之后，立即迅速進入正題，加速商務(wù)談話的進展。因為時間很寶貴，別人可能沒是聽你亂扯。根據(jù)自己多在服務(wù)公司的產(chǎn)品，了解對方企業(yè)的情況，發(fā)現(xiàn)需求；要站在對方的角度去思考和看待問題，你是為別人 的問題提供解決方案來的，而不是為挖人家錢來的；所以，學(xué)會問很重要。
5、充滿自信，做好準(zhǔn)備
在打電話之前充分準(zhǔn)備好足夠的電話，當(dāng)你給他人打電話時，你應(yīng)調(diào)整好自己的思路，對產(chǎn)品知識的有充分了解，有一套打電話的模式，不同問題應(yīng)該怎么回答；那么，當(dāng)你撥打的電話鈴響起之時，你應(yīng)該盡快集中自己的精神，暫時放下手頭正在做的事情，以便你的大腦能夠清晰的處理電話帶來的信息或商務(wù)。當(dāng)然，上述過程應(yīng)該迅即完成，如果對面接了電話等了老半天，你都沒有反應(yīng)，對方會掛斷電話，或沒有興趣聽你講下面的內(nèi)容了，你便會失去 得到信息或生意的機會。
6、重視客人及客人時間
如果你在打電話時，如果對方問一些你無法回答不得不終止電話而查閱一些資料時，應(yīng)當(dāng)動作迅速。你還可以與禮貌砂的先跟對方說：“您是稍等一會？還是過一會兒我再給您打過去？”讓對方等候時，你可以按下等候健。如果你的電話沒有有等候健，就把話筒輕輕地放在桌上。如果查閱資料的時間超過你所預(yù)料的時間，你可以每隔一會兒拿起電話向?qū)Ψ秸f明白你的進展。如，你可以說：XX先生（**），我已經(jīng)快替您找完了，請您稍等一會。當(dāng)你查找完畢，重新拿起電話時，可以說：“對不起讓您久等了。”以引起對方的注意。 跟蹤電話促成交易 ?但你為對方介紹產(chǎn)品后，對方可能會說考慮一下或跟上級商量一下，你應(yīng)該說過兩天再給您電話。打電話跟進時，問他考慮得怎么樣？主要考慮那些方面的問題？最后促成交易。你是 為他提供服務(wù)，不是求著他給錢你的，所以，做業(yè)務(wù)的時候要不卑亢。
汽車電話營銷話術(shù) 2
汽車銷售技巧，能不能只問5個問題就挖掘出客戶內(nèi)心的真正需求，并且引導(dǎo)他購買我們推薦給他的產(chǎn)品呢?答案是肯定的。
哪5個問題呢?
我會詢問客戶5個問題：
1、你為什么要買輛汽車呢?
2、你對車子有哪些基本要求?
3、這些基本要求的具體含義是什么?
4、這些基本要求中哪個最重要?
5、除此之外你還有其他的要求嗎?
只要客戶回答完這5個問題，我就徹底的弄清楚他內(nèi)心的真實想法了，也就是通過這5個問題，我逐層的了解到了他們內(nèi)心的真實需求。
下面我們一起來詳細(xì)的討論一下。
一、你為什么要買輛汽車呢?
問這個問題的目的是什么呢?其實就是為了了解客戶購車的目的是什么，也就是他的購車動機。我們可以稱之為需求的基本動機。
比如，如果你希望跟一個女孩子談戀愛，你的目的是什么呢?你希望跟她的戀愛關(guān)系發(fā)展到什么程度?你是希望以后跟她結(jié)婚，還是只想跟她建立起穩(wěn)定的關(guān)系或者臨時的關(guān)系，或者僅僅是一個可以聊天排除孤獨的對象而已?
你的目的不一樣，那么你后期所要采取的行動計劃，所愿意投入的精力和資源，對對方的要求是不是都有所區(qū)別呢?答案是肯定的。
如果把這樣的問題擴展到汽車銷售上去，我們也可以問一個想要擁有一輛汽車的客戶同樣的幾個問題，你擁有這輛車之后打算用來做什么?誰會成為這輛車的主要使用者?當(dāng)你開著這輛車子出去的時候，你希望朋友們怎樣評價你?這輛車子的使用環(huán)境將是怎樣的?最終會是由誰來支付這輛車子的購買成本?
當(dāng)一個客戶把這一系列問題都回答完之后，作為銷售顧問，在心里應(yīng)該能把客戶購買產(chǎn)品的基本需求了解的比較清楚了。
這是每一個合格的銷售顧問都應(yīng)該掌握的基本的需求分析能力，我們一般把那些能對客戶的需求分析到這個層次的銷售顧問稱為入門級銷售顧問。
二、你對車子有哪些基本要求?
這里所說的基本要求，也就是客戶購買產(chǎn)品的時候在內(nèi)心里所持有的衡量標(biāo)準(zhǔn)，也就是客戶判斷一款產(chǎn)品是否符合他內(nèi)心需求的基本準(zhǔn)則。
比如，你要找一個女朋友，回答了第一個基本動機的問題之后，你告訴我，你要找的是一個以后可以結(jié)婚的對象，那么我就要從你那里了解到，你認(rèn)為什么樣的女孩子可以成為你以后的結(jié)婚對象?你會回答我說要滿足8個條件，分別是：人要長的漂亮，是個異性戀，心地善良，細(xì)心體貼，孝順父母，身體健康，受過良好教育，有一份穩(wěn)定的工作。
這8個條件就是你評價一個女孩子能否成為你要找的那種可以結(jié)婚的女孩子的衡量標(biāo)準(zhǔn)。如果我們是一個求愛者，要找的往往不是一個女孩子本身，而是這個女孩子身上所具備的一些獨有特性。
同樣，如果作為一個消費者，在購買一個產(chǎn)品時，要購買的也不是產(chǎn)品本身，而是產(chǎn)品所具備的獨有特性。這些特性能否滿足他的要求，就是他的衡量標(biāo)準(zhǔn)。
這個道理運用到汽車銷售上來，如果你是一個希望擁有一輛汽車的客戶，你希望我?guī)湍阃扑]一款車子，我也要問問你，你對這輛即將擁有的車子有哪些基本要求?
你可能會告訴我，希望這款車子能滿足你的6個基本要求，分別是：外觀看起來要大氣穩(wěn)重，用起來經(jīng)濟省油，空間要寬敞，乘坐要舒適，通過性要好，安全性要高。這6個基本要求就是你評價一款車子能否符合你購買要求的衡量標(biāo)準(zhǔn)。
能對客戶的需求分析到這個層次的銷售顧問，我們一般把他們稱為初級銷售顧問。
三、這些基本要求的具體含義是什么?
作為一個銷售者，他的任務(wù)是要幫助客戶找到一個最合適于他自己的產(chǎn)品，而不只是為了自己的盈利而忽視客戶的需求。
我們僅僅找到客戶的基本要求是不夠的，因為在很多情況下，客戶自己也不太清楚為什么要有這些基本要求，更不清楚這些基本要求的具體內(nèi)涵是什么，作為一個為客戶負(fù)責(zé)任的銷售者來說，不能停留在了解到基本要求的層次上，就草率的向客戶提出你認(rèn)為適合于他的購買方案。要不然，你會被無情的拒絕，或者給客戶帶來新麻煩。這兩者都不是我們所需要的。
你還需要進一步的了解客戶內(nèi)心更深一層次的需求。這就要對客戶所提出的基本要求做進一步的挖掘。
比如，你找女朋友的第一個衡量標(biāo)準(zhǔn)就是要長得漂亮，那么我就要問問，你心目中的漂亮是什么意思呢?能具體到身高，體重，臉型，發(fā)型，眉毛，嘴型，鼻子這些特征上來講講嗎?受過良好教育又是什么意思呢?能否從**水平，學(xué)位水平，就讀的學(xué)校類型，所學(xué)專業(yè)和讀書成績表現(xiàn)這些方面來講講嗎?
同樣的道理，放到銷售中來看，客戶要求一輛車子要經(jīng)濟省油，那么在客戶心目中經(jīng)濟省油是什么意思?百公里油耗8升算省油嗎?7升算省油嗎?還是要低于6升才算省油?這要取決于他原來開的是什么車，和他對經(jīng)濟省油這個概念的既有認(rèn)知。如果他原來開的是一輛QQ車，那么他可能就認(rèn)為百公里油耗要6升以下才算省油。如果他原來開的是一輛悍馬，那么可能百公里油耗14升，他就認(rèn)為很省油了。
作為一個汽車銷售員，在還沒有完全了解客戶的衡量標(biāo)準(zhǔn)的具體含義之前就草率的提出自己的方案，以為可以滿足客戶的購買需求，用一本書的書名來說就是，你以為你以為的就是你以為的嗎?結(jié)果未必，可能還要碰壁，撞得滿頭是灰而歸。
所以，聰明的銷售員不僅僅要了解到客戶的基本要求，還要進一步的了解到客戶所提出的基本要求背后的真正內(nèi)涵。
能對客戶的需求分析深入到這個層次的銷售顧問，一般可以稱之為中級銷售顧問。
四、這些基本要求中哪個最重要?
現(xiàn)實生活中我們會擁有很多東西，有的是無足輕重的，有的是視若生命的，對于那些無足輕重的東西我們可以隨意的丟棄或拿來跟別人做交換，而對那些視若生命的東西，是哪怕付出生命的代價都不會舍棄或拿來做交換的，正常人都是這樣。
經(jīng)過前面三個層次的需求分析之后，藏在客戶內(nèi)心里的真正需求已經(jīng)被挖掘的差不多了。作為銷售者，你是不是發(fā)現(xiàn)，你的產(chǎn)品特性極有可能無法滿足客戶的真正需求呢?
你是不是很想說服客戶改變原有的看法，或者對原有的衡量標(biāo)準(zhǔn)做一些調(diào)整以符合你現(xiàn)有的產(chǎn)品呢?
如果你有這樣的需要，那么你還要做下一步工作，就是要設(shè)法讓客戶對他列舉出來的衡量標(biāo)準(zhǔn)進行一次重要度排序，排序出來之后你才能分辨出哪些衡量要素對客戶來來說是視若生命的，哪些是無足輕重的，然后再千方百計的滿足他認(rèn)為最重要的衡量要素，說服他調(diào)整或者更換那些他認(rèn)為不太重要的衡量要素。
比如我們在前面談到的，你對未來女朋友的要求中有8個衡量標(biāo)準(zhǔn)，分別是：長的漂亮，是個異性戀，心地善良，細(xì)心體貼，孝順父母，身體健康，受過良好教育，有一份穩(wěn)定的工作。
這8個衡量標(biāo)準(zhǔn)，我讓很多人做過重要度排序，發(fā)現(xiàn)在每個人的心目中，它們的重要程度都是不一樣的，有的人排出來的順序是：異性戀、身體健康、心地善良、細(xì)心體貼、孝順父母、長得漂亮、受過良好教育、有一份穩(wěn)定工作，你排出來的順序也是這樣子嗎?還有的人排出來的順序是：異性戀、長得漂亮、心地善良、身體健康、細(xì)心體貼、孝順父母、有一份穩(wěn)定工作、受過良好教育。
如果你是一個非***的正常男人，那么很顯然，不管你是第一個排序者還是第二個排序者，排在最重要位置的“異性戀”在你擇偶的衡量標(biāo)準(zhǔn)中，是無論如何都不愿意舍棄或調(diào)換的。而排在最不重要位置上的“有一份穩(wěn)定的工作”或“受過良好的教育”這兩個衡量標(biāo)準(zhǔn)，在一定的條件下，你是很有可能愿意舍棄或調(diào)換的。
同樣的道理，在購車客戶的心目中，對于他列舉出來的6個標(biāo)準(zhǔn)：外觀看起來要大氣穩(wěn)重，用起來經(jīng)濟省油，空間要寬敞，乘坐要舒適，通過性要好，安全性要高，在他的心目中，也是有一個重要程度排序的。
作為汽車銷售員，你必須要想辦法讓客戶做出一個重要度排序結(jié)果來，只要他排出來了，你就有機會說服他，要不然你很可能就會卡在這個節(jié)骨眼上，半途而廢，產(chǎn)品賣不出去，消費者揚長而去。
能否對客戶的需求分析深入到第四個層次是衡量一個銷售顧問能否從一般銷售顧問中脫穎而出的標(biāo)志之一，我們把那些能深入到這個層次的銷售顧問稱之為高級銷售顧問。
五、除此之外你還有其他的要求嗎?
這是一個能夠發(fā)掘客戶內(nèi)心隱秘需求的鉆石級問題。一般來說，優(yōu)秀的銷售顧問能對客戶問到前文的第四個問題已經(jīng)很了不起了。
接著你會發(fā)現(xiàn)，就算找到了客戶的衡量標(biāo)準(zhǔn)的重要程度排序，但你要說服他變更衡量標(biāo)準(zhǔn)時，他卻在左推右推，欲言又止，似乎還有什么東西沒有捅到他內(nèi)心里的癢癢處。
怎么辦呢?
顯然，客戶肯定還有東**在心里沒有告訴你，還有更隱秘的需求得不到滿足。
這時候，你一定要大膽的問他“除此之外還有其他的要求嗎?”只要你問一問，你會發(fā)現(xiàn)，會有奇跡發(fā)生的。他在這個時候告訴你的需求才是他認(rèn)為最重要的隱秘需求。
作為汽車銷售員，你只要滿足他這個需求就八九不離十的能讓他心動不已了，前面所有的需求都變成了次要需求。
比如前面的求愛者，在他說完8個衡量標(biāo)準(zhǔn)之后，你根據(jù)他的標(biāo)準(zhǔn)找出了幾個符合要求的對象，讓他選，他卻在左右為難，那么你就可以問他“除此之外還有其他的要求嗎?”他一旦告訴你，你就按照他的這個新要求去搜羅人選就可以了，他還有什么理由拒絕你呢?
購車客戶也是這樣，那六個衡量標(biāo)準(zhǔn)都滿足了，還不肯下決心購買，怎么辦?馬上問問他“除此之外還有其他的'要求嗎?”有，那就設(shè)法滿足他，他就是你的網(wǎng)中之魚了。
真正神奇的汽車銷售不是那些善于制定促銷策略的，也不是那些只對消費者的需求做隔靴搔癢式了解的，而是那些能逐層的剝開客戶外衣，深入骨髓，直接捅到他們內(nèi)心癢癢處的，善于發(fā)掘客戶隱秘需求的高手。
汽車電話營銷話術(shù) 3
汽車電話營銷話術(shù)
1.有親戚或朋友是做保險的，不在我公司買保險
其實您在您朋友或親戚那買保險固然便宜幾百塊錢，但他們沒有我司做得專業(yè)。您看在我司買保險是一條龍的服務(wù)，不用您親自去跑理賠省下不少煩心事，而且您在我司買保險還可以享受我司的會員服務(wù)，例如：一年四次免費換機油、一年48次免費洗車、大廣州范圍內(nèi)免費拖車等等，這些服務(wù)一年就可以幫您愛車省下2000多元的保養(yǎng)費用。這一系列的服務(wù)是你朋友或是親戚無法提供的。并且我們幫您服務(wù)時應(yīng)該的，而您麻煩您的朋友，是不是還要感謝別人，付出的可能還更多，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止當(dāng)初打算省下的幾百塊錢。
2.有親戚或朋友是做保險的，我不在你公司買保險？
您好，先生／女士，您有親戚或朋友在做保險的，想幫他們買我可以理解，但您可能對保險的一些條款還不太了解吧？保險這個東西在外面都有很多人在做，但如何能真正的保障您車輛的使用安全，那就必需有一只十分專業(yè)的團隊來為您服務(wù)的。如果您在我公司購買保險，我能**公司保證您在我公司維修的零件１００％是原廠件,能為您提供24小時的保險服務(wù)熱線，同時您所維修的車輛都能享受更長的保質(zhì)期。再加上您的朋友或者親戚做保險的，他也只能為您提供保險的事情，在維修方面應(yīng)該不了解吧。
3.按揭怎么辦理,你們找的銀行利息太高,我自己找
您好，先生/女士，首先各家銀行的利息和央行利率是**的，具體的會視客戶資質(zhì)情況上浮或下浮10%，各家銀行都一樣。我們之所以要指定銀行，是因為按揭車輛我們公司承擔(dān)著非常大的風(fēng)險，因為按揭的流程是銀行申批通過之后，出具同意貸款通知書，收到通知書后您只需支付30%的車款，我司就必需辦理上牌手續(xù)，車輛上牌后從法律意義上來講，此車就屬于您的了。而同貸書上則會注明如在放款前發(fā)現(xiàn)資料存在不真實的情況下，銀行會拒絕發(fā)放此筆貸款，到時銀行不放款，車子又**牌，會給客戶以及我司都帶來不必要的麻煩！當(dāng)然我不是說您的資料會出現(xiàn)不真實的情況，只是公司為避免風(fēng)險，所有客戶都將一視同仁。
4.按揭怎么辦理,你們找的銀行利息太高的，我自己找.
先生，您真細(xì)心。在我司辦理按揭是通過中介公司來辦理的，現(xiàn)在銀行都不直接對客戶的了，利息方面是全國**的，不會因是我司找的銀行利息就會高點這個您可以放心您在哪個銀行都可以問到的。您要自己找按揭公司也可以，但按揭這個過程很煩瑣，會浪費您很多保貴的時間，您看您是做生意的，一天都不知多忙，再讓這些瑣碎的事情煩著您不是影響您談生意嗎？而且我司收取的手續(xù)費是1500元，已經(jīng)包含了按揭的本金與手續(xù)費，費用不高就可以幫您把事情都給辦妥。讓您省心又省力。
5.此車是廠家原版車系車型嗎？
所謂原廠車型，是廠家開發(fā)原型。你現(xiàn)在看到的是廠家根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r改良的。
6.當(dāng)顧客說他要考慮一下時，我們該怎么說？
先生，請問您在考慮價格問題還是車型性能問題呢？如果是性能，我們之前也對比過其他幾個車型了，這個車型最適合您。如果是價格，今天是本店優(yōu)惠日，機會難得。
7.當(dāng)顧客（決策人）以他們公司沒有足夠預(yù)算為借口，準(zhǔn)備拖延成交或壓價，你怎么辦？
這種情況多發(fā)生在私人公司，嘗試提議客戶做按揭，并表示車源緊張或者有漲價的可能性。
8. “你別管我看沒看過，你就報個底價得了，比人家便宜我就馬上買”
噢，看來您是一個挺爽快的人，同時我也相信您應(yīng)該也在別的地方也有了解過這款車的了，不然你不會說今天就可以馬上買的了，價格方面既然您已經(jīng)看過了，都差不多的了，別的店能做到的我們店也一樣可以做到，更何況我們店地區(qū)是比較偏僻，所以價格方面比較便宜，我們經(jīng)營成本也比廣州其他店要低，所以我相信只要你車型看好了，價格方面大家坐下來談?wù)劇Ｔ僬撸I一輛車我相信您關(guān)注的不僅僅是價格問題，應(yīng)該還有其他方面，比如說售后服務(wù)，保險理賠等，我相信讓我介紹完，我公司一些特色服務(wù)后你一定會感到滿意的。
9.在臨成交的時候，顧客往往會忽然說：你再送我**、**、**我就馬上買……
這車價平常我們都是不送東西的，今天我們搞活動才破例送出這么多東西啊，最優(yōu)惠的時機都不買的話，那下次您過來，我們這邊再也送不出這么多東西了。如果車型就選擇最優(yōu)惠的時機定下來嘛。不要讓一兩個**、**、**而影響您用車的時間嘛！
10. 避震差，過減速帶很不舒服
您提的這個問題非常好，看來您對我們的車感受還是蠻深的。XX車的避震是比較硬，但不叫差，因為避震的舒適與否和車子的操控性能好壞是成反比的。XX車是注重操控性的，所以避震較硬過減速帶時顯得比較顛簸，但車子的加速過彎和車身的平穩(wěn)是非常好的，行駛穩(wěn)定、路感清晰，不易暈車，您試一下看看感覺是不是。之前我們家人坐親戚的XX，在過高速公路的入口彎道時車子側(cè)向了一邊，只能跑30公里過去，上次我們公司的人去桂林玩，開著XXX公務(wù)車進入一樣的彎道開70公幾乎都沒感覺。
11. XX車降價幅度小
XX車降價幅度的確很少，而不像其日系美系車的幅度那么大。作為買車的人，您肯定想越優(yōu)惠越好，但作為一個車主，您愿不愿意看到自己的車一路狂降？我們車子價格較為穩(wěn)定，其實是對消費者負(fù)責(zé)任，同時也讓你們增強購買的信心，許多日韓系車子買之前都很優(yōu)惠，但不到幾個月價格又會被調(diào)整。另一個原因大眾車之所以降價幅度少，這與廠家的市場營銷觀念有關(guān)，日系、韓系廠家是把返利讓給經(jīng)銷商，由經(jīng)銷商把控價格，當(dāng)經(jīng)銷商銷售出現(xiàn)壓力時就會大幅度調(diào)價，從而吸引消費者；而XX廠家是直接把利益讓給客戶，我們經(jīng)銷商無法調(diào)整價格。我之前的一名車主，他和朋友一起買車，他買了XX，他朋友買了XXX，當(dāng)時XXX還要加5000元拿車，現(xiàn)在半年的.時間，他朋友的車已經(jīng)折掉1.5萬了（現(xiàn)在已經(jīng)降價2萬元），他的車現(xiàn)在一直都沒有掉價，心里都不知道多舒服，拿去賣二手車都賺多一點呢.
12.全系列的車都會有剎車異響的情況存在
您是指車子在起步放剎車或行進當(dāng)中踩剎車時發(fā)出的聲音吧，這是一個非常健康的聲音，如果有響聲的話那恭喜您，這是一臺新車，沒有給人家開過的。剎車碟和剎車片有一個相互磨合的時間，新車由于剎車碟和剎車片表面未處于磨合好的狀態(tài)，所以才會產(chǎn)生響聲，當(dāng)車子過了磨合期后，響聲會逐漸減小。我的一些車主都會挑車，他們在試車的時候?qū)ｉT挑有剎車聲音的車，然后再看發(fā)動機的。
汽車銷售七日內(nèi)電話回訪話術(shù)
1、×××先生/女士您好，我是××4S店客服中心的××，很冒昧打擾您!您現(xiàn)在方便接聽電話嗎?(如果客戶認(rèn)為不便，致歉后詢問方便的時間再聯(lián)系，掛線)
2、首先對您購買我們××品牌汽車表示由衷的感謝，您的車是否已經(jīng)上牌(此問題要核對銷售客戶信息再問，如果是沒有領(lǐng)取合格證，沒有開具**的客戶不宜**此項目)?登記車牌號碼。
3、提醒：為了更好地愛護您的車輛，在一到兩個月內(nèi)，3000公里左右車輛應(yīng)該要做首保，首保是免費的，請您在進站的時候帶著您的保養(yǎng)手冊，我們的服務(wù)顧問和維修**會為您的車做一次全面的檢查。
4、您對我們銷售顧問的接待服務(wù)是否非常滿意?
5、您對我們的服務(wù)有什么意見或者建議嗎?
謝謝您的寶貴意見，感謝您對我們工作的**，再見!
等待客戶掛電話后再掛電話。
6、如果客戶不滿，應(yīng)先**公司表示歉意，對客戶表示理解，首先要給客戶被認(rèn)可的、受重視的感覺。再邀請客戶有空的時候進站，為其進一步解決問題。詳細(xì)記錄客戶的抱怨、意見、建議，及時反饋給相關(guān)的各個部門，根據(jù)各部門的處理意見進一步進行客戶跟蹤。接、打電話的時候切忌對客戶給出無法確定的許諾，要注意說話的方式，要給事情的后續(xù)處理留出可以回轉(zhuǎn)的余地。
汽車電話營銷技巧
不要轉(zhuǎn)給別人
自己打的電話盡量自己處理，只有在萬不的已的情況下才能轉(zhuǎn)給他人。這時，你應(yīng)該向?qū)Ψ浇忉屢幌略颍堈埱髮Ψ皆彛谀阕龀鲞@種決定之前，應(yīng)當(dāng)確定對方愿意你將電話轉(zhuǎn)給他人。
自報家門
找到你所要找的人之后（有時你知道是他負(fù)責(zé)著件事，但不一定知道他叫什么名字），對方一拿起電話，你就應(yīng)禮貌問好之后，清晰說出自己的全名，然后是自己所在企業(yè)名稱，再是告訴對方，你是來做什么的，你能為他提供怎樣的服務(wù)；同樣，一旦對方說出其姓名，你可以在談話中不時的稱呼對方的姓名。
隨時記錄
打電話時，左手拿話筒，在右手邊放有紙和鉛筆，隨時記下你所聽到的信息（當(dāng)然，如果你是左手寫字的話，可以反過來）。如故你沒做好準(zhǔn)備，而不得不請求對方重復(fù)時，這樣會使對方感到你心不在焉、沒有認(rèn)真聽他說話；并且，你一天要打那么多電話，你是沒有辦法記住每個客戶說過的話，人的記憶力總是有限的，所以，才會有句老話叫：好記性不如爛筆頭。做好紀(jì)錄也方便你以后在次電話跟進情況。
轉(zhuǎn)入整題
在講電話過程中，不要“哼哼哈哈”地拖延時間，做完自己我介紹之后，立即迅速進入正題，加速商務(wù)談話的進展。因為時間很寶貴，別人可能沒是聽你亂扯。根據(jù)自己多在服務(wù)公司的產(chǎn)品，了解對方企業(yè)的情況，發(fā)現(xiàn)需求；要站在對方的角度去思考和看待問題，你是為別人的問題提供解決方案來的，而不是為挖人家錢來的；所以，學(xué)會問很重要。
充滿自信，做好準(zhǔn)備
在打電話之前充分準(zhǔn)備好足夠的電話，當(dāng)你給他人打電話時，你應(yīng)調(diào)整好自己的思路，對產(chǎn)品知識的有充分了解，有一套打電話的模式，不同問題應(yīng)該怎么回答；那么，當(dāng)你撥打的電話鈴響起之時，你應(yīng)該盡快集中自己的精神，暫時放下手頭正在做的事情，以便你的大腦能夠清晰的處理電話帶來的信息或商務(wù)。
當(dāng)然，上述過程應(yīng)該迅即完成，如果對面接了電話等了老半天，你都沒有反應(yīng)，對方會掛斷電話，或沒有興趣聽你講下面的內(nèi)容了，你便會失去得到信息或生意的機會。
重視客人及客人時間
如果你在打電話時，如果對方問一些你無法回答不得不終止電話而查閱一些資料時，應(yīng)當(dāng)動作迅速。你還可以與禮貌砂的先跟對方說：“您是稍等一會？還是過一會兒我再給您打過去？”讓對方等候時，你可以按下等候健。
如果你的電話沒有有等候健，就把話筒輕輕地放在桌上。如果查閱資料的時間超過你所預(yù)料的時間，你可以每隔一會兒拿起電話向?qū)Ψ秸f明白你的進展。如，你可以說：XX先生（**），我已經(jīng)快替您找完了，請您稍等一會。當(dāng)你查找完畢，重新拿起電話時，可以說：“對不起讓您久等了。”以引起對方的注意。
跟蹤電話促成交易
但你為對方介紹產(chǎn)品后，對方可能會說考慮一下或跟上級商量一下，你應(yīng)該說過兩天再給您電話。打電話跟進時，問他考慮得怎么樣？主要考慮那些方面的問題？最后促成交易。你是為他提供服務(wù)，不是求著他給錢你的，所以，做業(yè)務(wù)的時候要不卑亢。
汽車售后電話營銷話術(shù)匯總1篇（擴展2）
——汽車售后被動預(yù)約電話話術(shù)（精選一篇）
汽車售后被動預(yù)約電話話術(shù) 1
1、主動預(yù)約話術(shù)：
D：早上好/下午好/您好！我是xxxx客戶關(guān)系中心的xxx，請問您是xxx先生/**嗎？
C：是——開始回訪；不是——了解記錄使用人的信息（重新回訪）
D：請問您現(xiàn)在方便接聽我的電話嗎？
C：方便——（好的，謝謝您）；不方便——預(yù)約下次回訪時間
D：您的車輛于x月x日時進廠保養(yǎng)維修后一直都沒來過，所以我們特地打個電話給您，關(guān)心一下您車輛現(xiàn)在的使用情況！請問您現(xiàn)在車輛的使用情況是否良好呢？
C：還好的——繼續(xù)回訪；不好——記錄問題
D：您現(xiàn)在行駛了多少公里了呢？距離您上次做過保養(yǎng)已經(jīng)有三個月（6個月）了，請問您車輛這段時間保養(yǎng)維修都有做嗎？（如有，盡量詢問保養(yǎng)維修的地點。您覺得我們哪些地方需要改進呢？）
C：告知公里數(shù)
D：您上次保養(yǎng)到現(xiàn)在已經(jīng)有3個月（6個月）時間（或公里數(shù)已達(dá)到5000公里）根據(jù)保養(yǎng)的間隔規(guī)定您需要做保養(yǎng)了。（目前公司有優(yōu)惠活動，希望客戶能夠參加。）
（a）客戶：“已到保養(yǎng)公里數(shù)。”
客戶關(guān)系專員：“我能提前和您預(yù)約確認(rèn)進廠時間嗎？以便提前幫您安排好人員、工位和零件，減少您的等待時間。”
（b）客戶：“還未到保養(yǎng)公里數(shù)。”
客戶關(guān)系專員：“請您記錄我們的預(yù)約電話xxxxxxxx，請在xx公里數(shù)時打電話與我們預(yù)約進廠，我們也將再與您電話聯(lián)系。”
（c）客戶：“已做過保養(yǎng)”
客戶關(guān)系專員：“這里提醒您每隔5000公里或三個月做下次保養(yǎng)，進廠前一天給我們打預(yù)約電話xxxxxxxx，以便節(jié)省您的等待時間。”
（d）客戶：“車輛使用過程中有其他問題……”
客戶關(guān)系專員：“我們幫您確定一個維修時間，（如需更換備件，價格事先向客戶報價，并確定是否有庫存），最后再確定一下您的車牌號是xxxx，預(yù)約進廠時間是x月x日，上午/下午x點x分。”
D：非常感謝您接聽我的電話，如果有什么需要幫助的，請隨時撥打電話xxxxxxx，我是xxx，最后祝您駕車愉快！
2、被動預(yù)約話術(shù)：
D：早上好/下午好/您好！我是xxxx客戶關(guān)系中心的客戶關(guān)系專員xxx，請問有什么我能幫助您嗎（我能為您服務(wù)嗎）？
C：我的車輛已經(jīng)行駛到10000公里了，是否該進行第二次保養(yǎng)了呢？
D：是的，我將為您的車輛安排預(yù)約，以節(jié)省您的等待時間。我查詢了系統(tǒng)，明天有兩個預(yù)約時間可選擇，分別是上午的x時x分和下午的x時x分，您看哪個時間更方便呢？
C：明天上午的x時x分。
D：謝謝！您是否有熟悉的服務(wù)顧問或我們將為您安排資深的服務(wù)顧問xxx在明天上午的x時x分為您提供服務(wù)，請問還有什么可以為您效勞的嗎？
C：有熟悉顧問，請安排。（沒有，請服務(wù)站安排。）
D：好的，我們明早會在x時x分準(zhǔn)時迎接您的到來。如果您明天的計劃有變，請及時撥打預(yù)約電話xxxxxxxx通知我們。再次對您的來電表示感謝，我們明天見！
3、提前1天及1小時預(yù)約提醒：
D：xx先生/**：您好，我是xxxx客戶關(guān)系專員xxx，您預(yù)約明天/今天x時x分來廠進行xxxxxx（維修項目），請問您是否會準(zhǔn)時到達(dá)呢?
會—謝謝，我們會在x時x分準(zhǔn)時恭候您的光臨。
不會—那您是否要延后進廠還是另改時間呢。好的，我們已將時間改為x時x分，祝您駕車愉快！
汽車售后電話營銷話術(shù)匯總1篇（擴展3）
——汽車行業(yè)售后電話回訪話術(shù)(1)份
汽車行業(yè)售后電話回訪話術(shù) 1
您好！請問是XX嗎？
我是XX服務(wù)站的客服專員XX。
為了能更好地為你服務(wù)，我們想耽誤您一兩分鐘做個簡單的回訪可以嗎？
二、 客戶：
好的！
三、 客服專員：
非常感謝！
四、 主問題
1. 在您到達(dá)服務(wù)站后是否有工作人員立即接待您？
2. 您在維修保養(yǎng)前，服務(wù)顧問是否對即將開展的維修保養(yǎng)工作進行了詳細(xì)的解釋？
3. 您覺得服務(wù)顧問的態(tài)度還友好嗎？
4. 您覺得我們休息區(qū)還舒適嗎？
5. 在完成維修保養(yǎng)后，服務(wù)顧問是否為您詳細(xì)解釋了結(jié)算清單？
6. 您覺得我們的收費還合理嗎？
7. 保養(yǎng)維修完成的還徹底嗎？
8. 完成整個維修保養(yǎng)的時間您能接受嗎？
9. 完成維修保養(yǎng)后是否有人協(xié)助您提車？
10. 完成維修保養(yǎng)后是否對您的愛車進行清洗和吸塵呢？洗車洗的還干凈嗎？
五、 提醒客戶
恩，X總，謝謝您的配合。不好意思打擾你了，祝你周末愉快，再見！
汽車行業(yè)售后電話回訪話術(shù) [篇2]
應(yīng)對話術(shù)：
經(jīng)濟油耗是指在特定的測試條件下（無風(fēng)、路面平直等），車輛以經(jīng)濟速度勻速行駛一段路程，計算出的平均油耗。
檢驗油耗真正的標(biāo)準(zhǔn)不能以市內(nèi)為準(zhǔn)，因等待、紅綠燈、開空調(diào)等等都會影響你的油耗，
關(guān)于油耗的計算方法：建議將油箱加滿油，在路況較好的路段(高速等)行駛一百公里左右，再將油箱加滿（和上次加到同樣的位置），用第二次加的油量除以跑的里程,即得出百公里油耗的大致數(shù)值；
影響油耗的因素有很多；是否在磨合期；車輛路試的車速、路況、風(fēng)速、載重等；駕駛習(xí)慣，駕齡；使用大功率電器的頻率(如空調(diào)、音響等)；油品（93號無鉛汽油）
提高車輛燃油經(jīng)濟性的要領(lǐng)：合理**跟車距離，盡量避免緊急制動；不要對車輛外觀進行任意改裝；高速行駛不要采用關(guān)閉空調(diào)打開窗戶的方式；車輛行避免急加速，猛踩油門；定期對車空調(diào)散熱器，發(fā)動機水箱表面進行清潔；定期對輪胎氣壓進行檢查.氣壓低會增加車輛行駛的阻力；
您的愛車仍在磨合期內(nèi)，車上各部件都需要磨合，油耗相對而言會稍高一些，建議您使用一段時間后再觀察，謝謝!！
2、 為什么油耗比使用手冊上高很多？
應(yīng)對話術(shù)：
對您的疑問，我們很能理解。使用手冊上的百公里油耗是一個理論油耗值，它是指在合理的時速（90KM等速行駛），良好的路況下，駕駛時所得到的值。在您實際駕駛過程中，由于實際的駕駛條件與理想中有很大的差異性，譬如說：空轉(zhuǎn)1分鐘需10-30CC的燃燒，負(fù)載100千克（城市），耗油增加0.5升/100公里，5分種怠速可以行駛1公里路程，汽車過冷會浪費汽油，應(yīng)**在28攝氏度左右空氣濾清器嚴(yán)重阻塞，會導(dǎo)致汽油的混合比不良注意時速的**，一般在90-100公里/小時左右，是最省油的 頻繁剎車會增加耗油因此，我們建議您除了注意以上問題外，還可以適當(dāng)記錄一下；如一次加油50L后，實際駕駛了多少公里，路況、時速和其它行駛狀況如何等。這樣反復(fù)記錄幾次，您會有個比較明確的數(shù)據(jù)。
3、 抱怨配件價格過高
應(yīng)對話術(shù)：
您好，我店使用的都是純正廠家配件，所有配件均通過嚴(yán)格質(zhì)量檢查，可以使整車在運行中保持最佳狀態(tài)，同時也可以延長車輛壽命，相對副廠件而言，由于受供貨渠道、運營成本的影響，4S店的備件價格相對會高一些，但在我店更換的備件均享受一年的質(zhì)量保證，副廠件價格是低，但是現(xiàn)在汽車配件市場魚龍混雜，假貨較多，一般人很難辨別，因此很容易買到偽劣產(chǎn)品，再者汽車維修是一項技術(shù)性很強的服務(wù)，如果您使用了偽劣配件或維修不當(dāng)，很容易導(dǎo)致汽車故障。因此建議您還是購買正廠配件。
4、 抱怨關(guān)于工時費高
應(yīng)對話術(shù)：
你好，我店所有維修項目均按廠保修標(biāo)準(zhǔn)工時制定，這個工時的制定標(biāo)準(zhǔn)，不只是看維修的實際施工時間，它包括維修施工的技術(shù)難度、故障的檢查等因素， 而且在維修過程中，從小到螺絲、大到車輛的每一個部位操作，均按整車生產(chǎn)廠的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)進行操作，可以保證您的車輛保持最佳的使用狀態(tài)，進而延長車輛的使用壽命，因此還是建議您嚴(yán)格按照廠家要求，定期到4S店或服務(wù)店進行維護與保養(yǎng)；
5、 抱怨同一問題多次檢修，總是修不好 （屬于間歇性故障）。 應(yīng)對話術(shù)：
你好，因為有些問題屬于間歇性，需要多次試車才能確認(rèn)故障原因，因此您每次入廠之后，我們都會有專人對您進行回訪，就是想追蹤一下你的車輛檢修之后的結(jié)果，如果仍有問題，我店一方面會將你的情況積極向廠家進行反饋，另一方面也會幫你考慮采取其它的檢修方法。
《汽車行業(yè)售后電話回訪話術(shù)》全文內(nèi)容當(dāng)前網(wǎng)頁未完全顯示，剩余內(nèi)容請訪問下一頁查看。
6、 如果是因為技術(shù)、配件以及諸多其它外界原因造成時間上的延誤，致使客人產(chǎn)生抱怨:
應(yīng)對話術(shù)：
您好！您的心情我非常理解。對于你所遇到的問題我們感到非常抱歉。請容許我為你解釋一下。在你等待的過程中，我們的維修技工為您的愛車做了全面的檢修，但是現(xiàn)在所遇到的問題是（對應(yīng)解釋延誤提車的原因），還需要您等待*個小時，→ 如果您有急事的'話我們可以用公車把您送到目的地。 →同意→投訴中止
↓（要求在站點等待的）
請麻煩您再等上一段時間，我們會把維修進程隨時告知您。您看這樣行 嗎？→同意→投訴中止
↓仍要投訴
先生/**，您看這樣行不行，我已經(jīng)把這個情況告訴我們**了，他對此事也非常重視，如果您有什么其他要求，可以跟我們**進一步的溝通，我相信我們一定會給您一個滿意的答復(fù)。
7、 為什么車子不易啟動？
應(yīng)對話術(shù)：
對不起，夏季不好啟動的確是一件令人煩惱的事。如產(chǎn)生這樣的問題，通常與燃油品質(zhì)不佳，引起氣門積碳有關(guān)，造成發(fā)動機難以建立正常的氣缸壓力，所以不易啟動。嚴(yán)重時甚至?xí)斐蓺忾T搖臂斷裂。從安全和經(jīng)濟的角度，建議您使用高標(biāo)號汽油，或使用廠家推薦的燃油添加劑，這樣可以減輕氣門積碳現(xiàn)象。
8、 我的車出現(xiàn)了疑難故障，在你們維修檢查時找到了問題，雖然花費了你們一整天的時間，但是我現(xiàn)在不想維修了，你們卻要收我的檢查費，你們XX不是說檢測是免費的嗎？為什么現(xiàn)在要收我檢測費呢？
應(yīng)對話術(shù)：
維修前的故障診斷是維修的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，尤其是疑難雜癥，需要高超的技
術(shù)和豐富的經(jīng)驗，同時還可能使用專用檢測儀。若已準(zhǔn)確判斷故障等于維修 進行了一半，因此按行業(yè)及廠家規(guī)定，適當(dāng)?shù)氖杖z測費用是合理的。
9、 為什么保養(yǎng)后不久又出現(xiàn)了問題？
應(yīng)對話術(shù)：
由于這些問題對您造成的不便，我們感到非常地抱歉。我們會立刻對您 的車進行檢測。由于造成車出現(xiàn)故障的原因有很多，在檢測結(jié)果出來之后， 我們會盡快地給您一個滿意的答復(fù)和解決方案。
10、 你們是怎么修車的，同樣的問題都修了好幾遍？你們到底能修好嗎？
應(yīng)對話術(shù)：
十分抱歉給你造成不便，我們會對您的車再做一個全面的檢測，請放心， 您會在最短時間內(nèi)得到圓滿的答復(fù)。(如是服務(wù)站維修質(zhì)量問題，再做一些道歉，和顧客協(xié)商可以接受的方案。如不是服務(wù)站維修質(zhì)量問題，禮貌地向顧客解釋檢測結(jié)果，得到顧客諒解，認(rèn)同后，提出解決方案。)
11、 我不要預(yù)約，有空我自己會來你們服務(wù)中心的？
應(yīng)對話術(shù)：
對于您這種心情，我們完全可以理解。可是先生，您只要在3天之前，花 幾分鐘時間與我們確認(rèn)您方便維修的時間，就可以省去您數(shù)小時等待的時間，您不覺得預(yù)約其實是對您非常有利嗎？
12、 經(jīng)常的電話問候、回訪、客戶比較煩（特別是那些經(jīng)常來做檢修的老顧客）。
“我的車很好啦，你們?yōu)槭裁蠢鲜谴螂娫拋砟兀课液苊Α！?/p>
應(yīng)對話術(shù)：
非常抱歉在這時打擾您！只有兩個問題，想占用您一分鐘的時間。第一個問題是您的車在保養(yǎng)（維修）之后是否運行良好？第二個問題是您對我們的服務(wù)滿意嗎？
13、 同樣的配件，為什么在市場上也能買到，而且價格便宜？ 應(yīng)對話術(shù)：
為確保您能使用上優(yōu)質(zhì)純正的售后服務(wù)配件，廠家所有零配件采購都達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，而市場上的配件來自不同渠道，質(zhì)量和使用安全得不到保證。同時，您在本店更換的配件享有1年索賠期保證。“安全和高品質(zhì)”是我們對每一位顧客的承諾。
※ 為什么我的車要換總成件而不是修理？(如方向機)
應(yīng)對話術(shù)：
XX汽車根據(jù)廠家零件**流程，并結(jié)合**汽車修理技術(shù)現(xiàn)狀，對部分零配件維修要求更換總成，以確保車的維修使用安全。例如更換方向機內(nèi)油封，需專用工具和較高的工藝要求，一般無法保證修理質(zhì)量，因此而導(dǎo)致的方向機漏油、失靈將會存在極大的安全隱患。當(dāng)然對修理工藝要求不高或有相應(yīng)
修理技術(shù)作保證時，廠家將盡可能地將總成件打散供應(yīng)。
※ 我的車因離服務(wù)中心比較遠(yuǎn)，能否不到服務(wù)中心換機油？ 應(yīng)對話術(shù)：
當(dāng)然可以，如您要自行更換機油，請注意使用同等級機油，并同時更換機濾。但是，我們還是建議您來4S店更換機油。因為，4S店經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)的售后人員，會在換油的同時對您的車輛進行檢查并提出保養(yǎng)建議，且所用配件均為純正部件。若非在本店更換機油而引起車輛故障會增加您額外的損失。
《汽車行業(yè)售后電話回訪話術(shù)》全文內(nèi)容當(dāng)前網(wǎng)頁未完全顯示，剩余內(nèi)容請訪問下一頁查看。
※ 為什么使用原廠零件？為什么工時費高于其它維修店？
應(yīng)對話術(shù)：
針對這些問題制定了標(biāo)準(zhǔn)答案，所有的維修業(yè)務(wù)接待人員可以按**方式回答，以便更有效地跟顧客溝通。顧客也會覺得更舒適和更加信任您的維修店。
1、 當(dāng)今車輛采用電腦**的復(fù)雜電子系統(tǒng)。這些系統(tǒng)的診斷和修理需要技術(shù)員經(jīng)過高級技術(shù)培訓(xùn)并要求維修店引進設(shè)備。我們不斷從制造商那里獲得最新的信息，所以，您在我們的維修店中可以獲得最佳的保養(yǎng)。
比如您僅購買一個螺釘，原廠零件在螺紋部分有精密的結(jié)構(gòu)尺寸,可實現(xiàn)嚴(yán)密的嚙合.我們使用的正是專門設(shè)計的原廠零件.我們自信可以為您提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。如果您將車輛交給別的維修店，則保修內(nèi)容可能得不到承認(rèn)。對于保修單上列出的修理項目，最后付款時，您可能發(fā)現(xiàn)還多花了錢。如果讓我們服務(wù)，無論何時入廠，我們都會根據(jù)保修條例為您修理。相信您會得到很多實惠，您說呢？
因為我們是授權(quán)經(jīng)銷商，當(dāng)我們遇到顧客對車輛有任何的不滿時，我們會將這種情況報告給制造商。制造商會根據(jù)這些信息改進車輛，并使用顧客最終受益。這并有僅僅是對于后續(xù)車型來說的；如果顧客已購車輛出現(xiàn)故障，我們也會立刻找出原因。只要是有利于車輛維護，我們都會做。因此您能夠看到，如果讓我們服務(wù)車輛，您將會最終受益。
※ 為什么工時費這么高？
應(yīng)對話術(shù)：
這看起來可能有點高；如果您簡單地跟別的維修店比較服務(wù)費用，我們的工時費并不是最便宜的。但是，您還為技術(shù)含量付費了。為了公平起見，我們應(yīng)該在相同條件下比較兩個維修店的保養(yǎng)技術(shù)。我可否占用您幾分鐘的時間來為您解釋一下？
①我們用廠家技術(shù)質(zhì)量系統(tǒng)認(rèn)證的**的高級專門技術(shù)來為您進行修理和提供保養(yǎng)服務(wù)，這個系統(tǒng)被為汽車技術(shù)教育。
②我們所使用的最新設(shè)備能夠很快地進行診斷和修理。
③誠如您所見，我們的維修店總能保持整潔。您的車應(yīng)在一個干凈的環(huán)境中進行服務(wù)。
④同時，您要知道如果技術(shù)很難確切地診斷一個罕見的故障時，他會去尋求車間**或經(jīng)理的幫助。他們豐富的經(jīng)驗和整個廠家技術(shù)系統(tǒng)能夠幫助技術(shù)員解決任何問題。總而言之，您可以放心，我們會對您的車進行精心檢修。 ⑤在某些修理項目上我們的收費可能比其它的維修店高，但是我們的維修店
對整體服務(wù)的收費是很合理的，會讓您感到物有所值。
※ 我的車少了防凍液是否能加水？
應(yīng)對話術(shù)：
如果是缺少少量的防凍液可加蒸餾水（俗稱熟水），因為蒸餾水中無雜質(zhì)，不會引起水垢，影響發(fā)動機熱循環(huán)。普通水因含雜質(zhì)較多，加普通水就像熱水瓶中會有水垢一樣，容易引起堵塞，影響發(fā)動機正常工作。
※ 發(fā)動機故障燈亮?xí)r可以行駛嗎？
應(yīng)對話術(shù)：
在該燈亮起的情況下，如果您繼續(xù)行駛，過一段時間，排放**將不能正常工作，燃油經(jīng)濟性將下降，最后導(dǎo)致發(fā)動機不能正常運轉(zhuǎn)。這將導(dǎo)致昂貴的修理費用。而且不屬于保修范圍之內(nèi)。建議立刻停車和最近的服務(wù)站聯(lián)系。
※ 為什么我的車的冷卻液要經(jīng)常添加？
應(yīng)對話術(shù)：
即使在正常情況下，冷卻液也有一定的揮發(fā)量，其消耗取決與發(fā)動機工作溫度和環(huán)境溫度。廠家要求使用規(guī)定濃度的專用冷卻液，更換周期為2年或6萬公里（以先到為準(zhǔn)），在2年或6萬公里之內(nèi)可視情況添加，因不同品牌、不同型號的冷卻液混加可能會引起化學(xué)反應(yīng)，請?zhí)砑訌S家推薦的專用冷卻液。
※ 火花塞為什么要定期更換？
應(yīng)對話術(shù)：
火花塞的使用更換周期主要由所使用的火花塞型號決定，同時也與發(fā)動機使用工況有關(guān)。不同車型，即使相同型號的火花塞也會有不同的使用壽命。一般來說，正常行駛情況下，每年應(yīng)檢查一次火花塞，每2年或30000KM（以先到者為準(zhǔn)）應(yīng)更換火花塞。請參閱具體車型的用戶手冊。
※ 為什么要做四輪定位？
應(yīng)對話術(shù)：
您提出了一個非常專業(yè)復(fù)雜的問題。簡單地說，為了保障汽車在行駛、轉(zhuǎn)彎狀況下的安全性、穩(wěn)定性，輪胎安裝是都有一定的傾斜度（稱四輪定位），以達(dá)到最佳行駛的效果。你的車經(jīng)過一段時間的使用，特別在車輛運行時發(fā)生行駛跑偏，行駛穩(wěn)定性差，輪胎偏磨或發(fā)出尖銳聲時，專業(yè)**需要對這個數(shù)值進行重新檢測、調(diào)整，確保您的車始終處在良好的行駛狀態(tài)，以及減少輪胎，懸掛系統(tǒng)零件的摩擦，所以您可據(jù)自己的愛車使用情況，適時的去服務(wù)站調(diào)整四輪定位。
※ 皮帶漲緊輪為什么要定期更換？
應(yīng)對話術(shù)：
正時皮帶和漲緊輪是發(fā)動機上非常重要的一對相互配合的旋轉(zhuǎn)件，隨著汽車的使用逐漸會磨損，請嚴(yán)格按用戶手冊的規(guī)定定期更換正時皮帶與漲緊輪，否則會危及您的行車安全。
※ 新車的磨合期為多久，要注意些什么？新車最高時速開多少碼？ 應(yīng)對話術(shù)：
新車不**要求有一定的新車磨合期，但正如人在嬰幼兒期間，最容易受到損傷，需要精心呵護一樣，我們還是建議在5000KM之內(nèi)需注意以下事項：避免急加速或急剎車，也不要總是以一種速度(高或低)行駛，當(dāng)然更不要去牽引任何其他的東西，使新車各部件適應(yīng)環(huán)境的能力得到調(diào)整提升。
※ 為什么車的噴油嘴要經(jīng)常的清洗？
應(yīng)對話術(shù)：
由于**油品品質(zhì)不高以及油品中都含有一定量的雜質(zhì)，在行駛一段時期后，會造成噴油嘴堵塞，積炭等現(xiàn)象，從而影響發(fā)動機的動力和排放。因此為提高噴油效率和效果，使發(fā)動機工作順暢，我們建議您經(jīng)常清洗噴油嘴，從長遠(yuǎn)來看這其實即省錢又省油
汽車售后電話營銷話術(shù)匯總1篇（擴展4）
——門窗電話營銷話術(shù)3篇
門窗電話營銷話術(shù)1
一、強化電話溝通能力
打電話可以強化我們的語言表達(dá)能力（特別是新人），如果你能認(rèn)真對待每次通話，很快就能總結(jié)出一套適合自己說話風(fēng)格的話術(shù)，讓你應(yīng)對任何客戶都游刃有余。本來靦腆羞澀的你，經(jīng)過一段時間的鍛煉，也能口若懸河，滔滔不絕。這樣面談接待時，你就不會顯得過于緊張或者沒話可說了。
二、提高個人修養(yǎng)
一個人的說話體現(xiàn)了一個人的修養(yǎng)，打電話可以培養(yǎng)我們尊重他人的好習(xí)慣！經(jīng)常對客戶說“您”“您好”“謝謝”“有什么可以幫您”“祝您……”能使我們變得很優(yōu)雅，在接待客戶時更顯得我們很專業(yè)。
三、重塑剛毅臉型
打電話可以鍛煉我們的兩腮肌肉，塑造我們的臉部外形，凸顯經(jīng)紀(jì)人的干練、執(zhí)著，提升我們的言語感染力。
四、培養(yǎng)辨音識人能力
打電話可以培養(yǎng)我們對人的辨識能力，你可以根據(jù)對方的說話方式、語氣，體味到對方的情緒、心理波動，從而調(diào)整自身的說話方式，調(diào)動對方的購房興趣。
五、提高做單談判能力
在你辨識對方的同時，打電話還可以強化我們的做單能力。很多當(dāng)面不方便講或者講不出口的話，可以選擇在電話里說。很多新的營銷策略，可以選擇在電話里初試效果。打電話甚至可以激發(fā)你的表演天賦。電話是可以傳遞情緒的，為了成交，我們盡可以用夸張的語氣、豐富的表情去和客戶交流。
六、培養(yǎng)耐心和抗挫折能力
打電話還可以鍛煉我們的耐心和抗挫折能力。每個電話，我們都要等到一分鐘自動掛斷才放下話筒；每一次被拒絕，“對不起，我不需要”“你不要再打電話過來了，要不然我投訴你”……我們都要微笑回應(yīng)，繼續(xù)鼓起勇氣打下一個電話。做銷售，被人拒絕不是家常便飯嘛，千萬不能心灰意冷，干哪一行都一樣，業(yè)績壓力都很大。每一次拒絕，只要我們能夠從中汲取經(jīng)驗教訓(xùn)，說不定下一次電話就是成功！
七、拉近客戶關(guān)系
經(jīng)常打打電話給客戶業(yè)主，能夠拉近關(guān)系，把潛在客變成實在客。誰辦事不喜歡找認(rèn)識或者熟悉的人呢？假如你有事沒事就給客戶業(yè)主打個電話，聯(lián)絡(luò)聯(lián)絡(luò)感情，拉拉家常，聊聊房子，說不定哪天他們房子要買或者要賣就找上你了。記住，機會永遠(yuǎn)是給那些有準(zhǔn)備的人！
八、直接帶來新的業(yè)務(wù)
經(jīng)常給客戶業(yè)主打電話還可以更新房源，拓展新房源，拓展新客戶。說不定，客戶業(yè)主的朋友有要租房要買房的，剛好就可以向你介紹呢？也說不定，業(yè)主還有其他的房子也要賣，可以給你放個盤呢？積少成多，長期堅持下去，也會給你帶來不少業(yè)績！
門窗電話營銷話術(shù)2
姿勢 ：最標(biāo)準(zhǔn)的電話溝通姿勢是站立，因為站立時精力比較集中，呼吸比較順暢，人也顯得精神飽滿，信心十足。
問候 ：在撥打和接聽電話時，我們都要問候?qū)Ψ剑话愠Ｓ谜Z是“您好”或“你好”，我們要盡量將之前的“喂”“哎”等習(xí)慣用詞給省去。
而在電話結(jié)束時，應(yīng)該說“再見”而不能說“拜拜”，“拜拜”適用于比較親密的朋友之間，不適合與客戶之間的溝通。
稱呼 ：姓氏在*人而言是很在乎的，因此打電話切忌將對方的姓氏給混淆了，應(yīng)準(zhǔn)確地叫出對方的姓氏，這是對人最起碼的尊重。
微笑 ：在輕松微笑的情境下，溝通的效果是最好的。人們的表情可以透過聲音傳遞給對方，所以，面對對方可能出現(xiàn)的拒絕時，我們必須先用微笑去打動對方。
聆聽 ：聆聽就是認(rèn)真地聽對方講話，不要老是打斷對方的講話，不要搶著講話。
回應(yīng) ：聆聽不是一味地聽，而是要給予對方以你聽到的回應(yīng)，經(jīng)常性在對方說話時以“嗯”、“對”、“是”等給對方以回應(yīng)，
聲音 ：聲音在電話溝通中，占據(jù)著很大的作用。
朗誦 ：訓(xùn)練音質(zhì)的最好方法，就是朗誦詩歌，經(jīng)常性地朗誦*古典詩詞或現(xiàn)代的優(yōu)秀詩歌，對于訓(xùn)練音質(zhì)有很大的幫助！
音量 ：聲音太小，讓對方聽不太清楚；聲音太大溝通的效果也不會太好，所以要以合適的音量進行電話溝通。
普通話 ：電話溝通時，最好用普通話，這樣既能讓對方聽得清晰，同時又可體現(xiàn)出你良好的素質(zhì)。
時間 ：接電話是不受時間限制的，客戶何時打電話就何時接聽，但主動打電話，是有時間藝術(shù)的，不同時間給客戶打電話，會產(chǎn)生不同的效果。所以，我們要把握好電話營銷的時間。
門窗電話營銷話術(shù)3
三不打
清晨不打
夜里不打
吃飯不打
老客戶可以在晚上9：00前進行電話回訪，新客戶下班后就不要打電話，否則就被視為電話騷擾 。
三必打
上班1小時后
中午下班前
下午下班前
剛上班時會比較忙，不適宜打電話，1小時后工作都安排差不多了，所以可以打；下班前一般人都會較躁動，時間也比較難挨，所以打電話正好可以排遣寂寞。
現(xiàn)在，很多公司都采用電話營銷方式，這就使得很多客戶對這種純粹的推銷電話很是反感，對電話營銷技巧不夠嫻熟的朋友，很容易遭到客戶的拒絕。
汽車售后電話營銷話術(shù)匯總1篇（擴展5）
——電話營銷話術(shù)(精選10篇)
電話營銷話術(shù) 1
一、問候客戶，做自我介紹
接通電話后，首先要向客戶問好，如：“上午（下午）好”、“您好，是××先生嗎？”等問候語，然后做自我介紹：“××先生，我是×保定電信××的業(yè)務(wù)**小張，今天想借這個機會和您交換一下您對互聯(lián)網(wǎng)的的看法，能否打擾您5分鐘做個電話訪問？”講話語氣應(yīng)熱情而彬彬有禮，這樣才能得到對方有禮貌的正面回答。
二、寒暄贊美并說明意圖
如：“本人最近有機會為您的好友張先生服務(wù)，為他的互聯(lián)網(wǎng)作了合理的規(guī)劃。在服務(wù)過程中，他說您年輕有為、事業(yè)有成，而且對人也非常熱情。我們公司最近正在做一份市場**問卷，我現(xiàn)在能不能利用5分鐘的時間跟您談?wù)劊俊?/p>
三、面談邀約
電話行銷不能急于推銷，應(yīng)以了解對方狀況為主，你要“介紹”產(chǎn)品，見面是最佳途徑。只有與客戶面對面談，才能充分了解對方，也才能充分展示自己的綜合優(yōu)勢。要求面談時，別忘了主動提出一個時間和地點，不然對方很難做出決定。如：還是見面談！
四、拒絕處理
當(dāng)準(zhǔn)客戶拒絕電話約訪時，我們銷售人員應(yīng)以禮貌話語回答。常見有以下幾種拒絕的電話銷售話術(shù)：
（1）“不行，那時我會不在。”
應(yīng)對話術(shù)：不好意思，也許我選了一個不恰當(dāng)?shù)臅r間，我希望找一個您較方便的時間來拜訪您，請問您（明天）有空，還是（后天）有空？
（2）“我對網(wǎng)絡(luò)沒有興趣。”
應(yīng)對話術(shù)：因為您對互聯(lián)網(wǎng)的意義不了解，所以您不感興趣，請您給我一個機會來讓您產(chǎn)生興趣，這也是要拜訪您的原因，您（明天）還是（后天）在單位。
（3）“我很忙，沒有時間。”
應(yīng)對話術(shù)：我知道您公務(wù)繁忙，所以我事先打電話來征詢您的意見，以免貿(mào)然拜訪，妨礙您的工作，那么，約（明天）或（后天）是不是會好一點。
（4）“你把資料寄過來，讓我先看看再說。”
應(yīng)對話術(shù)：那也行，不過呢，您這么忙，看這些互聯(lián)網(wǎng)資料會占用您太多的時間，不如我來幫您一起研究考慮。您看是（明天）或（后天）比較合適。
（5）“我門公司規(guī)模小，現(xiàn)在還不具備建網(wǎng)站的能力。”
應(yīng)對話術(shù)：先生，您太客氣了。今天，我打電話來，并不一定要您買網(wǎng)站給你；而是大家互相認(rèn)識一下，做個朋友，將來您認(rèn)為需要網(wǎng)站時，再買也是一樣的。如果（明天）或（后天）方便的話，我當(dāng)面向您介紹一下，多了解一點互聯(lián)網(wǎng)知識也不錯啊。
（6）“我有個朋友也在網(wǎng)絡(luò)公司。”
應(yīng)對話術(shù)：您的朋友在網(wǎng)絡(luò)公司，那您一定對互聯(lián)網(wǎng)有所了解了。但做網(wǎng)站不一定要向朋友買，而要看這個業(yè)務(wù)員夠不夠?qū)I(yè)，可不可以為您設(shè)計出最好的互聯(lián)網(wǎng)計劃，給我一個機會試試行嗎？如果您不滿意，可以**方方地拒絕我，而不必礙于情面。請問您（明天）有時間，還是（后天）有時間？
電話營銷話術(shù) 2
話術(shù)1
x經(jīng)理，我們的產(chǎn)品資料都是經(jīng)過專家研究后精心設(shè)計的方案，必須配合相應(yīng)的說明，必要時需要針對不同客戶的不同情況加以修改，也就是說需要量體裁衣。所以最好是星期一或者星期二的時候，我親自過去一趟，您看這兩天您哪天更方便?
話術(shù)2
x經(jīng)理，我很樂意這樣做。但是這些材料只有在與您個人需求相符合時才有用，而且具體細(xì)節(jié)性問題，我們也必須面談才能說清楚。請問您明天或者后天哪天有時間?我可以去拜訪您。
話術(shù)3
好的，沒問題，這些資料一定會對您有幫助的，我今天下午正好到您公司附近辦事，可以把資料直接帶到您辦公室，您看您幾點方便?
話術(shù)4
好!我把資料寄過去。不過您每天要處理那么多事情，怎么會有時間去研究這些枯燥的資料，而且里面一些細(xì)節(jié)只有當(dāng)面向您說明才會更清楚。您看這樣好嗎，我剛好要到您公司附近辦事，順便把資料給您帶過去，針對一些特殊的地方再向您做些解釋，您就可以很清楚地了解這些內(nèi)容了。您不會馬上走吧?
電話營銷話術(shù) 3
一、準(zhǔn)備工作
知己知彼，才能百戰(zhàn)百勝么！所以打電話之前準(zhǔn)備工作必不可少。
首先要明確電話的目的，是為了拓客、客戶經(jīng)營、產(chǎn)說會邀約、還是轉(zhuǎn)介紹等等。
其次就是對準(zhǔn)客戶進行一個簡單的了解，并且做好自身的心態(tài)、情緒方面的調(diào)節(jié)，同時注意說話的語速和情感態(tài)度！
二、開場話術(shù)
1、直截了當(dāng)開場法
營銷員：你好，朱**/先生嗎?我是某公司的保險咨詢顧問小王，打擾你工作/休息，能否幫我們做一個市場**呢？
顧客朱：沒關(guān)系，是什么事情?
—---顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。
營銷員必須馬上接口：那我一個小時后再打給你吧，謝謝你的**。然后，營銷員要主動掛斷電話!
當(dāng)一個小時后打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱**/先生，你好!我姓王。您叫我1小時后來電話的……)巧妙電話營銷技巧縮短與客戶距離感。
2、自報家門開場法
營銷員：朱**/先生，您好，我是某公司的保險咨詢顧問小王。不過，這可是一個推銷電話，我想你不會一下子就掛電話吧!
顧客朱：推銷產(chǎn)品，專搞欺騙，我最討厭推銷的人了!
(顧客也可能回答：你準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品。若這樣就可以直接介入產(chǎn)品介紹階段)
營銷員：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個討厭的人了，呵呵。
顧客朱：呵呵，小伙子，還挺幽默的，準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品，說來聽聽。
營銷員：是這樣的。。。
3、他人引薦開場法
營銷員：朱**/先生，您好，我是某公司的保險咨詢顧問小王，您的好友李四是我們的忠實用戶，他覺得您也非常適合這樣的保障，所以就把您介紹給我了
顧客朱：李四?我怎么沒有聽他講起呢?
營銷員：是嗎?真不好意思，估計李先生最近因為其他原因，還沒來的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動打來電話了。
顧客朱：沒關(guān)系的。
營銷員：那真不好意，我向您簡單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧……
4、故意找茬開場法
營銷員：朱**/先生，您好，我是某公司的保險投資顧問小王，最近可好，不知您還記得我嗎?
顧客朱：還好，你是?!
營銷員：是這樣的，半年前我們給您打過電話，推薦給您一款產(chǎn)品，您當(dāng)時說考慮一下，現(xiàn)在我們這款產(chǎn)品進行了升級，更加符合您的需求，您***再聽一下呢？
三、異議處理
異議處理是必不可少，也是最難的部分！常見的異議處理有哪些呢？
1、客戶：我沒時間，你有什么事情
這點我當(dāng)然理解。正是因為你很忙，所以我才特地打電話來和你預(yù)約，以免浪費你的時間。請問禮拜二下午你比較方便呢，還是禮拜四下午比較方便？我們約個時間談?wù)劇?/p>
記得采用二選一的法則，而不要直接問客戶“您什么時候有空呢？”這樣你得到的回答幾乎都會是：沒空！
2、客戶：我已經(jīng)有社保和醫(yī)保了
1、你也知道**是一個人口大國。社會保障體系的特點呢就是廣覆蓋，低保障，保而不包，如果真得了個大病的話，這些是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。況且現(xiàn)在很多好點的或者說進口藥品都是自費藥物醫(yī)保是不報銷的，所以這一塊的缺口需要商業(yè)保險做一個很好的補充，讓我們更加生活無憂。
2、對，社保和醫(yī)保都挺好的，是咱們最起碼的'人生保障，不過也有一個漏洞，就是我們發(fā)生意外身故或全殘的時候是不被保障的，何況還有我們的家人，也不會幫我們照顧的，這一塊的缺口就需要用咱們這個計劃來做一個很好的補充。這樣人身保障才能更加完備。才能讓你沒有后顧之憂。
3、客戶：我有親戚朋友在保險公司
嗯，雖然你有朋友在保險公司上班，這并不重要，重要的是你擁有保障了沒有。我相信你也有朋友在賣房子，賣車子，賣衣服，但是我相信你所有的東西并不完全都是向你朋友購買的吧？
你一定會選擇適合自己的房子，性能好的車子，自己喜歡的衣服，是嗎？買保險也是同樣的道理。重要的是選擇適合自己的保險產(chǎn)品，并選擇一個專業(yè)的銷售人員為你服務(wù)，你是我的客戶，我是銷售人員，你有什么問題盡管問我，千萬別客氣。
4、客戶：沒有錢
1、我能夠體諒你的立場，我相信每個月為自己存儲蓄幾百塊也不會影響到你的生活品質(zhì)吧，再說這個錢也不是讓你消費掉。也不是拿不回去的。讓自己養(yǎng)成一個節(jié)約錢的好習(xí)慣的同時，還額外多了一份高額保障，是兩全其美的事情，我們通知到的客戶都參加進來了的。
2、你真會開玩笑。如果我們現(xiàn)在真沒有錢，我想你也不希望自己將來也沒有錢吧。所以從現(xiàn)在開始，每天為自己節(jié)約一點點零花錢。想想當(dāng)時發(fā)行股票認(rèn)購的時候大部分人都說沒錢。現(xiàn)在看。當(dāng)時買的人全部發(fā)財了。如果大家那時就有先見之明，當(dāng)時借錢也要買。
3、你太客氣了。不過我可以理解你的問題和擔(dān)憂，我們領(lǐng)一般固定薪水，每個月也有一定的支出。例如，房貸，車貸，生活費，現(xiàn)代人真實蠻幸苦的。但是我們必須正視沒有錢這個問題，正是因為沒有錢。我們才更需要保障。因為自己和家人更不能承受突如其來的大病而造成的龐大的損失啊。
5、客戶：我公司福利好，已經(jīng)幫我買了各種保險
1、那還是非常不錯的哈，你指的是單位的社保醫(yī)保還是基本的意外險呢？我們辦理過的客戶當(dāng)中也有很多是國家***啊。他們反應(yīng)福利待遇雖然不錯，可是一旦出現(xiàn)什么事情，營養(yǎng)費，誤工費，都是自己掏，費用也是蠻高的，能有一份返本的保險做一個補充也是不錯的。反正錢存那里都是存么！
2、首先恭喜你擁有一份基本的保障，不過就目前來說，社保醫(yī)保或是公司提供的福利保障，他們都是屬于基本保障，這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，萬一生了個大病，我們都希望得到最好的治療，而不僅是一般的普通治療，所以應(yīng)該為自己多買一份保險，況且現(xiàn)在社會變化快，說不定哪天，你會離開現(xiàn)在的公司有更好的發(fā)展，有一份屬于自己的保障，你會走得更輕松。
電話營銷話術(shù) 4
充滿自信，做好準(zhǔn)備
在打電話之前充分準(zhǔn)備好足夠的電話，當(dāng)你給他人打電話時，你應(yīng)調(diào)整好自己的思路，對產(chǎn)品知識的有充分了解，有一套打電話的模式，不同問題應(yīng)該怎么回答;那么，當(dāng)你撥打的電話鈴響起之時，你應(yīng)該盡快集中自己的精神，暫時放下手頭正在做的事情，以便你的大腦能夠清晰的處理電話帶來的信息或商務(wù)。當(dāng)然，上述過程應(yīng)該迅即完成，如果對面接了電話等了老半天，你都沒有反應(yīng)，對方會掛斷電話，或沒有興趣聽你講下面的內(nèi)容了，你便會失去得到信息或生意的機會。
轉(zhuǎn)入整題
在講電話過程中，不要“哼哼哈哈”地拖延時間，做完自己我介紹之后，立即迅速進入正題，加速商務(wù)談話的進展。因為時間很寶貴，別人可能沒是聽你亂扯。根據(jù)自己多在服務(wù)公司的產(chǎn)品，了解對方企業(yè)的情況，發(fā)現(xiàn)需求;要站在對方的角度去思考和看待問題，你是為別人的問題提供解決方案來的，而不是為挖人家錢來的;所以，學(xué)會問很重要。
隨時記錄
打電話時，左手拿話筒，在右手邊放有紙和鉛筆，隨時記下你所聽到的信息(當(dāng)然，如果你是左手寫字的話，可以反過來)。如故你沒做好準(zhǔn)備，而不得不請求對方重復(fù)時，這樣會使對方感到你心不在焉、沒有認(rèn)真聽他說話;并且，你一天要打那么多電話，你是沒有辦法記住每個客戶說過的話，人的記憶力總是有限的，所以，才會有句老話叫:好記性不如爛筆頭。做好紀(jì)錄也方便你以后在次電話跟進情況。
自報家門
找到你所要找的人之后(有時你知道是他負(fù)責(zé)著件事，但不一定知道他叫什么名字)，對方一拿起電話，你就應(yīng)禮貌問好之后，清晰說出自己的全名，然后是自己所在企業(yè)名稱，再是告訴對方，你是來做什么的，你能為他提供怎樣的服務(wù);同樣，一旦對方說出其姓名，你可以在談話中不時的稱呼對方的姓名。
不要轉(zhuǎn)給別人
自己打的電話盡量自己處理，只有在萬不的已的情況下才能轉(zhuǎn)給他人。這時，你應(yīng)該向?qū)Ψ浇忉屢幌略颍堈埱髮Ψ皆彛谀阕龀鲞@種決定之前，應(yīng)當(dāng)確定對方愿意你將電話轉(zhuǎn)給他人。
重視客人及客人時間
如果你在打電話時，如果對方問一些你無法回答不得不終止電話而查閱一些資料時，應(yīng)當(dāng)動作迅速。你還可以與禮貌砂的先跟對方說:“您是稍等一會?還是過一會兒我再給您打過去?”讓對方等候時，你可以按下等候健。如果你的電話沒有有等候健，就把話筒輕輕地放在桌上。如果查閱資料的時間超過你所預(yù)料的時間，你可以每隔一會兒拿起電話向?qū)Ψ秸f明白你的進展。如，你可以說:XX先生(**)，我已經(jīng)快替您找完了，請您稍等一會。當(dāng)你查找完畢，重新拿起電話時，可以說:“對不起讓您久等了。”以引起對方的注意。
跟蹤電話促成交易
但你為對方介紹產(chǎn)品后，對方可能會說考慮一下或跟上級商量一下，你應(yīng)該說過兩天再給您電話。打電話跟進時，問他考慮得怎么樣?主要考慮那些方面的問題?最后促成交易。你是為他提供服務(wù)，不是求著他給錢你的，所以，做業(yè)務(wù)的時候要不卑亢。
電話營銷話術(shù) 5
直截了當(dāng)法
銷售員∶你好，X**/先生嗎﹖我是造價英才網(wǎng)的招聘顧問XXX，打擾您工作/休息，請問我們公司現(xiàn)在有在招造價方面的人員嗎?
顧客X∶沒有
銷售員∶沒關(guān)系，那就打擾了，下次您有招聘需求可以直接找我，要不您留一個郵箱或者傳真號，我把資料發(fā)給您看看，到時候可以跟我聯(lián)系。
顧客X∶好的。(然后告訴郵箱或者傳真號)/不用了，以后我聯(lián)系你們。(（直接掛電話)
——顧客也可能回答:我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。
銷售員必須馬上接口∶那我一個小時后再打給你吧，謝謝你的**。然后，銷售員要主動掛斷電話!
(當(dāng)一個小時后打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感:X**/先生，您好!我姓X。您叫我1小時后來電話的.…......)
他人引薦法
銷售員:X**/先生，您好，我是造價英才網(wǎng)的招聘顧問XXX，您的好友王XX是我們公司的忠實用戶，是他介紹我打電話給您的，他認(rèn)為我們的產(chǎn)品也比較符合您的需求。顧客X∶王XX我怎么沒有聽他講起呢?
銷售員∶是嗎?真不好意思，估計王XX最近因為其他原因，還沒來的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動打來電話了。
顧客X:沒關(guān)系的。
銷售員︰那真不好意，我向您簡單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧......
故作熟悉法
銷售員∶朱**/先生，您好，我是造價英才網(wǎng)的招聘顧問XXX，最近可好，不知您還記得我嗎?顧客X∶還好，您是?
銷售員∶不會吧，朱**/先生，您貴人多忘事啊，我是XXX啊，之前一直跟您有聯(lián)系的，上次您還說有招聘會找我的，可一直沒等到您的電話，最近看到您在別的網(wǎng)站登了一些招聘信息，不知道這個人員招聘的怎么樣了呢?
顧客X∶哦，不過我不太記得你了，你那里是干嘛的?
銷售員︰哦，是這樣啊，那沒關(guān)系，可能您是太忙了，每天接的電話也不計其數(shù)，那就讓我再簡單介紹一下我們網(wǎng)站吧。(介紹網(wǎng)站情況)
從眾心理法
銷售員︰您好，朱**/先生，我是造價英才網(wǎng)的招聘顧問XXX，我們公司是專業(yè)從事造價行業(yè)的招聘網(wǎng)站，針對造價師，造價員，招標(biāo)**等職位進行的人才招聘，是全國性的招聘網(wǎng)站，人才庫全部都是工程造價行業(yè)方面的的人才，我主要負(fù)責(zé)江蘇片區(qū)的招聘，現(xiàn)在很多江蘇的企業(yè)都在我們這里做招聘，比如:XXX公司、XXX公司。我看到貴公司也是做造價這塊的，也一直在招人，我覺得貴公司在我們這邊做這樣一個招聘是最合適不過的了。顧客X∶是嗎?你發(fā)個資料過來看看。
銷售員∶好的`，請問您的`郵箱是.......
(發(fā)了資料，第二天回訪一下，問問資料收到?jīng)]有，考慮得怎么樣)
巧借東風(fēng)法
銷售員∶您好，請問是X**/先生嗎?
顧客X∶是的，什么事?
銷售員∶您好，X**/先生，我是造價英才網(wǎng)的招聘顧問XXX，今天給您打電話最主要是我們最近搞了一個大型網(wǎng)絡(luò)招聘會，是全國一些知名的企業(yè)要求在我們這邊做的招聘會，專門針對造價工程師的，您可以了解一下，如果您想要參加只要現(xiàn)在入我們的會員就可以免費參加，而且還有一期的網(wǎng)絡(luò)招聘會廣告贈送。
顧客X∶哦，是這樣的，那我看看吧，是怎么收費的?
(銷售員介紹價格）
電話銷售話術(shù)開場白六:制造憂慮開場法
銷售員∶您好，請問是X**/先生嗎?
顧客X∶是的，什么事?
銷售員∶我是造價英才網(wǎng)的招聘顧問XXX，，我打電話給您的原因主要是現(xiàn)在很多公司都急著在招聘造價師，您也知道現(xiàn)在是招聘旺季，造價師也開始注冊了，不知道您這邊人員招得怎么樣了呢?
顧客X∶是的，我也在招人啊，你那邊有人嗎?
銷售員∶那當(dāng)然，我們是專業(yè)做這塊的，我們的全國首家造價行業(yè)招聘網(wǎng)站。(接著介紹網(wǎng)站專業(yè)性)
有效開場白的目的就是讓顧客在最短時間內(nèi)對電話銷售話術(shù)員感興趣，對談話內(nèi)容感興趣，在交談中能夠很快進入關(guān)鍵，而不是很快掛斷電話，使你無法介入主題。希望大家能夠主動抓住客戶的心里，快速成單!
“30秒內(nèi)給出一個驚喜”考察的就是一個人所具備的急智，生活中時常需要這種智慧，作為電話銷售人員更需要這種瞬時解決問題的能力。因為電話銷售人員所能利用的資源非常有限，僅僅只能通過一部電話在有限的時間內(nèi)來解決所有問題，不像面對面銷售，業(yè)務(wù)人員可以調(diào)動很多工具達(dá)到銷售的目的。
在電話被接通后約30秒內(nèi)，這時候的開場白是否成功將直接關(guān)系到談話能否繼續(xù)，如果羅羅嗦嗦不著邊際，最后被“掃地出門”也就在情理之中了。
電話營銷話術(shù) 6
1、電信怎么賣保險了？
X先生（**），上海電信百事應(yīng)不可能從事保險業(yè)務(wù)，所以我們這項答謝活動公司也是精挑細(xì)選選擇世界500強國泰人壽公司為我們的客戶出示20年的承諾保障，而且這項服務(wù)在國泰的柜臺以及營銷員手中都是參加不到的，是特別市場部的方案，也是將中間成本環(huán)節(jié)節(jié)省下來回饋給我們的用戶的，當(dāng)然如果沒有絕對優(yōu)勢我們做這項回饋服務(wù)也沒有任何意義￥先生您說是嗎？
2、我不會**你一通電話就跟你買。
X先生（**），我非常能體會您的感受，只是不知道您有沒有聽過，21世紀(jì)電話是世界上最便捷、最有效的溝通方式了，而且通過電話參加活動成本最低，我們將最大的利益讓給客戶了。更何況參加非常方便，一點都不會耽誤您的時間，那您看每月存XX沒壓力吧？
X先生（**），這個問題好多客戶也都說過，您可以有三種方式來證明我們這個項目的真實性，第一：您可以撥打您手機上顯示的這個號碼，報我的工號就可以找到我，第二：您可以撥打電信的號碼來證實這個合作關(guān)系，第三：您還可以撥打國泰人壽的服務(wù)電話（這里是電話號碼）去確認(rèn)此活動僅僅是針對我們電話通知到的客戶才可以享受。
3、我等下?lián)艽螂娫捲囋囋俑阏劇?/strong>
呵呵，X先生（**），這沒問題，我告訴您的如果有差池，您一查我不就露餡了嗎？所以敢告訴您驗證方法，就一定是沒問題的。
4、不喜歡透過電話買保險。
這個我完全能夠理解，跟您說一下，為什么通過電話的方式，有三點：第一，城市生活工作節(jié)奏都非常快，這是節(jié)省客戶時間最有效的方式，第二：作為答謝保監(jiān)會嚴(yán)格規(guī)定，必須通過電話錄音的方式通知客戶，這也是未來保證我們客戶的合法權(quán)益，最后一點才是最重要的，這樣是考慮到一個道德風(fēng)險問題，我相信，今天我面對面和您說這次的活動內(nèi)容，您同樣能清楚明白對吧？但您有沒有想過，我面對面可以把這個活動說的怎么怎么的好，但真到發(fā)生理賠的時候這個不能賠，那個不能賠，對您來說也沒任何證據(jù)能夠證明我當(dāng)時面對面跟你說過！所以我們作為VIP專員，必須通過電話錄音的方式，完全圍繞著文本合同所載明的條款內(nèi)容完完全全的藥跟您講清楚講明白，只有您清楚明白，攢錢也沒有壓力的情況下才可以幫您參加，您覺得對我所說內(nèi)容能明白嗎？
5、如果客戶稱，我不認(rèn)識你剛才說的那個人。
哦，那請問X先生，這個號碼是您一直在用嗎？（您是這個號碼的機主本人嗎？）那太棒了，這次活動就是贈送給我們這個號碼的機主本人的。
6、現(xiàn)在沒空。
買不買都沒關(guān)系，不過花幾分鐘的時間，您多了解一點保障計劃，對您來說并沒有損失，1分鐘的時間沒有關(guān)系吧！
當(dāng)然您的事業(yè)這么成功，肯定很忙，不過有沒有想過這么忙是為了什么事情？其實也就是您自己以及家人的幸福，因為這么忙也是為了這個原因吧！今天給您致電也是節(jié)約您的時間，帶給您自己和家人一份安心和踏實。1分鐘時間跟您介紹一下吧。
7、我不是百事應(yīng)的客戶？
那么也沒關(guān)系，您也可以聽一下這個活動內(nèi)容，看是不是適合您？
8、你是在哪里的？
我們這里是上海電信百事應(yīng)客戶服務(wù)中心，國泰人壽總公司是在xxxx的。
9、如果用戶說我沒辦理過你們百事應(yīng)的業(yè)務(wù)呀！
我們系統(tǒng)中顯示的您是我們尊貴的優(yōu)質(zhì)客戶，現(xiàn)在有個xxx的活動推薦給你。
請教您用這個號碼多久了？您也知道號碼都會循環(huán)使用，也許**機主辦理過相關(guān)業(yè)務(wù)，那我們這個活動是通知給機主本人的，既然您是在使用這個號碼，不妨您也聽一下哦！
10、你們怎么會有我的電話號碼？
因為我們系統(tǒng)中顯示，您是我們的尊貴的優(yōu)質(zhì)客戶。
電話營銷話術(shù) 7
客服人員在制作電話營銷話術(shù)時，可遵循以下四個步驟：
1. 迷茫客戶
了解客戶現(xiàn)狀,找尋服務(wù)需求
2. 喚醒客戶
提示現(xiàn)狀危機,暗示需求重要
3. 安撫客戶
提供解決咨詢,介紹課程優(yōu)勢
4. 簽約客戶
適時預(yù)約見面,主動成交訂單
關(guān)于客服人員如何圍繞著這四個步驟做電話營銷話術(shù)，我們以一個培訓(xùn)公司為例，來對其進行詳細(xì)介紹。
第一步話術(shù)
您好!許總.我是**培訓(xùn)公司的,張力,現(xiàn)在距上次培訓(xùn)已經(jīng)有XX時間了.我們要對課程效果進行回訪了解?
您現(xiàn)在的員工的狀態(tài)怎么樣那?
公司最近有什么新的狀況那?
現(xiàn)在的銷售績效有浮動嗎?
錯誤的有:
1.您上次提到的員工現(xiàn)在怎么樣了?
2.您上次提到狀況解決了嗎?
3.現(xiàn)在的'銷售情況很好吧!
4.您現(xiàn)在很忙吧!
第二步話術(shù)
如果員工每天都是激情澎湃的工作,那業(yè)績是不一樣的!其實，員工也想好好干,就是不知道怎么好好干!一件事情做好(銷售好)是有很多種方法的,您要是有一個績效教練指導(dǎo),那結(jié)果肯定是不一樣的。
第三步話術(shù)
員工從改變到進入狀態(tài)到成為優(yōu)秀員工是需要不停學(xué)習(xí)的，事態(tài)是隨時發(fā)展的,我們不能用以前的看法與方法衡量與解決問題，冰凍三尺非一日之寒,要想改變一些不好的習(xí)慣,是需要不斷的供給好的思想的。
第四步話術(shù)
您星期六有時間,還是星期天有時間?您派三個人來學(xué)習(xí)下,回去后好有個承上啟下的作用(視公司大小訂數(shù)量)，我先給您留三個名額,您現(xiàn)在將人名給我報下,我做個記錄統(tǒng)計。
錯誤:
1.您什么時候有時間?
2.您看您那能來幾個人那?
3.您準(zhǔn)備讓誰來那?
電話營銷話術(shù) 8
姿勢：最標(biāo)準(zhǔn)的電話溝通姿勢是站立，因為站立時精力比較集中，呼吸比較順暢，人也顯得精神飽滿，信心十足。
問候：在撥打和接聽電話時，我們都要問候?qū)Ψ剑话愠Ｓ谜Z是“您好”或“你好”，我們要盡量將之前的“喂”“哎”等習(xí)慣用詞給省去。
而在電話結(jié)束時，應(yīng)該說“再見”而不能說“拜拜”，“拜拜”適用于比較親密的朋友之間，不適合與客戶之間的溝通。
稱呼：姓氏在**人而言是很在乎的，因此打電話切忌將對方的姓氏給混淆了，應(yīng)準(zhǔn)確地叫出對方的姓氏，這是對人最起碼的尊重。
微笑：在輕松微笑的情境下，溝通的效果是最好的。人們的表情可以透過聲音傳遞給對方，所以，面對對方可能出現(xiàn)的拒絕時，我們必須先用微笑去打動對方。
聆聽：聆聽就是認(rèn)真地聽對方講話，不要老是打斷對方的講話，不要搶著講話。
回應(yīng)：聆聽不是一味地聽，而是要給予對方以你聽到的回應(yīng)，經(jīng)常性在對方說話時以“嗯”、“對”、“是”等給對方以回應(yīng)，
聲音：聲音在電話溝通中，占據(jù)著很大的作用。
朗誦：訓(xùn)練音質(zhì)的最好方法，就是朗誦詩歌，經(jīng)常性地朗誦**古典詩詞或現(xiàn)代的優(yōu)秀詩歌，對于訓(xùn)練音質(zhì)有很大的幫助！
音量：聲音太小，讓對方聽不太清楚；聲音太大溝通的效果也不會太好，所以要以合適的音量進行電話溝通。
普通話：電話溝通時，最好用普通話，這樣既能讓對方聽得清晰，同時又可體現(xiàn)出你良好的素質(zhì)。
時間：接電話是不受時間限制的，客戶何時打電話就何時接聽，但主動打電話，是有時間藝術(shù)的，不同時間給客戶打電話，會產(chǎn)生不同的效果。所以，我們要把握好電話營銷的時間。
電話營銷話術(shù) 9
電話營銷話術(shù)六種經(jīng)典開場白
1、請求幫忙法
電話銷售人員：您好，李經(jīng)理，我是××，××公司的，有件事情想麻煩一下您！或有件事想請您幫忙！
客戶：請說！
一般情況下，在剛開始就請求對方幫忙時，對方是不好意思斷然拒絕的。電話銷售人員會有100%的機會與接線人繼續(xù)交談。
2、第三者介紹法
電話銷售人員：您好，是李經(jīng)理嗎？
客戶：是的。
電話銷售人員：我是××的朋友，我叫××，是他介紹我認(rèn)識您的，前幾天我們剛通了一個電話，在電話中他說您是一個非常和藹可親的人，他一直非常敬佩您的才能。在打電話給您之前，他務(wù)必叮囑我要向您問好。
客戶：客氣了。
電話銷售人員：實際上我和××既是朋友關(guān)系又是客戶關(guān)系，一年前他使用了我們的產(chǎn)品之后，公司業(yè)績提高了20%，在驗證效果之后他第一個想到的就是您，所以他讓我今天務(wù)必給您電話。
通過“第三者”這個“橋梁”過渡后，更容易打開話題。因為有“朋友介紹”這種關(guān)系之后，就會無形的**客戶的不安全感和警惕性，很容易與客戶建立信任關(guān)系，但如果技巧使用不當(dāng)，將很容易造成以下結(jié)果：
3、牛群效應(yīng)法
在大草原上，成群的牛群一起向前奔跑時，它們一定是很有規(guī)律地向一個方向跑，而不是向各個方向亂成一片。
把自然界的這種現(xiàn)象運用到人類的市場行為中，就產(chǎn)生了所謂“牛群效應(yīng)法”，它是指通過提出“與對方公司屬于同行業(yè)的幾家大公司”已經(jīng)采取了某種行動，從而引導(dǎo)對方采取同樣行動的方法。
電話銷售人員：您好，王先生，我是××公司的××，我們是專業(yè)從事電話銷售培訓(xùn)的，我打電話給您的原因是因為目前**的很多IT公司如戴爾、用友、金蝶等都是采用電話銷售的方式來銷售自己的產(chǎn)品的，我想請教一下貴公司在銷售產(chǎn)品的時候有沒有用到電話銷售呢？……
電話銷售人員在介紹自己產(chǎn)品的時候，告訴客戶同行業(yè)的前幾個大企業(yè)都在使用自己產(chǎn)品的時候，這時“牛群效應(yīng)”開始發(fā)揮作用。通過同行業(yè)前幾個大企業(yè)已經(jīng)使用自己產(chǎn)品的事實，來刺激客戶的購買欲望。
4、激起興趣法
這種方法在開場白中運用得最多、最普遍，使用起來也比較方便、自然。激起對方興趣的方法有很多，只要我們用心去觀察和發(fā)掘，話題的切入點是很容易找到的，具體參看以下案例。
約翰。沙維祺是**百萬圓桌協(xié)會的終身會員，是暢銷書《高感度行銷》的作者，他曾被**牛津大學(xué)授予“最偉大的壽險業(yè)務(wù)員”稱號。一次他打電話給一位**哥倫比亞大學(xué)教授強森先生的開場白如下：
約翰。沙維祺：“哲學(xué)家培根曾經(jīng)對做學(xué)問的人有一句妙語，他把做學(xué)問的人在運用材料上比喻成三種動物。第一種人好比蜘蛛，他的研究材料不是從外面找來的，而是由肚里吐出來的，這種人叫蜘蛛式的學(xué)問家；第二種人好比**，堆積材料，但不會使用，這種人叫**式的學(xué)問家；第三種人好比蜜蜂，采百花之精華，精心釀造，這種人叫蜜蜂式的`學(xué)問家。教授先生，按培根的這種比喻，您覺得您屬于那種學(xué)問家呢？”
這一番問話，使對方談興濃厚，最終成了非常要好的朋友。
5、巧借“東風(fēng)”法
三國時，諸葛亮能在赤壁一戰(zhàn)中，一把火燒掉曹操幾十萬的大軍，借的就是東風(fēng)。如果電話銷售人員能夠敏銳發(fā)現(xiàn)身邊的“東風(fēng)”，并將之借用，往往能起到“四兩拔千斤”的效果。
冰冰是**一家大型旅行公司G的電話銷售人員，她的工作是向客戶推薦一張旅行服務(wù)卡，如果客戶使用該卡去住酒店、乘***時，可獲得折扣優(yōu)惠。這張卡是免費的，她的任務(wù)是讓客戶充分認(rèn)識到這張卡能給對方帶來哪些好處，然后去使用它，這樣就可以產(chǎn)生業(yè)績。剛好她手里有一份從成都機場拿來的客戶資料，看一下她是怎樣切入話題的。
電話銷售人員：您好，請問是李經(jīng)理嗎？
客戶：是的，什么事？
電話銷售人員：您好，李經(jīng)理，這里是四川航空公司客戶服務(wù)部，我叫冰冰，今天給您打電話最主要是感謝您對我們川航一直以來的**，謝謝您！
客戶：這沒什么！
電話銷售人員：為答謝老顧客對我們公司一直以來的**，公司特贈送一份禮品表示感謝，這禮品是一張優(yōu)惠卡，它可以使您在以后的旅行中不管是住酒店還是***都有機會享受優(yōu)惠折扣，這張卡是川航和G公司共同推出的，由G公司**發(fā)行，在此，請問李經(jīng)理您的詳細(xì)地址是……？我們會盡快給您郵寄過來的。
客戶：四川省，成都市……
6、老客戶回訪
老客戶就像老朋友，一說出口就會產(chǎn)生一種很親切的感覺，對方基本上不會拒絕。
電話銷售人員：王總您好，我是G旅行公司的小舒，您曾經(jīng)在半年前使用過我們的會員卡預(yù)訂酒店，今天是特意打電話過來感謝您對我們工作的一貫**，另外有件事情想麻煩一下王總，根據(jù)我們系統(tǒng)顯示您最近三個月都沒有使用它，我想請問一下，是卡丟失了，還是我們的服務(wù)有哪些方面做的不到位？
王總：上一次不小心丟了。
從事銷售的人都知道，開發(fā)一個新客戶花的時間要比維護一個老客戶的時間多3倍。
據(jù)權(quán)威**機構(gòu)**的結(jié)果顯示，在正常情況下顧客的流失率將會在30%左右，為了減少顧客的流失率我們要時常采取客戶回訪方式與客戶建立關(guān)系，從而激起客戶重復(fù)購買的欲望。
通常在做客戶回訪時電話銷售人員可以采取交叉銷售，給顧客介紹更多的產(chǎn)品，供客戶選擇。電話銷售人員在客戶回訪時要注意一下幾點：
1.在回訪時首先要向老客戶表示感謝；
2.咨詢老客戶使用產(chǎn)品之后的效果；
3.咨詢老客戶現(xiàn)在沒再次使用產(chǎn)品的原因；
4.如在上次的交易中有不愉快的地方，一定要道歉；
5.讓老客戶提一些建議。
曾提到過“激起興趣”是應(yīng)用較多的一種方法，除上面提到的幾種方法外，還有一些方法：
①提及對方現(xiàn)在最關(guān)心的事情
“**您好，聽您同事提到，您目前最頭疼的事情是公司現(xiàn)在很難招到合適的人，是嗎？”
②贊美對方
“同事們都說應(yīng)該找您，您在這方面是專家。”
“我相信貴公司能夠發(fā)展這么快，與您的人格魅力是分不開的。”
③提及他的競爭對手
“我們剛與××公司（目標(biāo)客戶的競爭對手）合作過，他們認(rèn)為我們的服務(wù)非常好，所以我今天決定給你們一個電話。”
④引起他的擔(dān)心和憂慮
“不斷有客戶提到，公司的銷售人員很容易流失這一現(xiàn)象，這實在是一件令人擔(dān)心的事情。”
“不少的客戶提到他們的客戶服務(wù)人員經(jīng)常接到一些騷擾電話，很不好應(yīng)對，不知王經(jīng)理是如何處理這種事情呢？”
⑤提到你曾寄過的信
“前幾天曾寄過一封重要的信/郵件給您……”
“我寄給您的信，相信您一定看過了吧！……”
⑥暢銷品
“我公司產(chǎn)品剛推出一個月時間，就有1萬個客戶注冊了……”
“有很多客戶主動打電話過來辦理手續(xù)……”
⑦用具體的數(shù)字
“如果我們的服務(wù)能讓您的銷售業(yè)績提高30%，您一定有興趣聽，是嗎？”
“如果我們的服務(wù)可以為貴公司每年節(jié)約20萬元開支，我相信您一定會感興趣，是嗎。
電話營銷話術(shù) 10
1、為什么要不到電話?
跟客戶還沒有建立信任的情況下，就冒昧要電話號碼是不對的，一般的情況下，客戶剛進店面，還沒有交流到信任狀態(tài)。
有的顧客只是過來看看，而不是真正有購買意向的潛在客戶，也有可能是競爭對手的偽裝**人員，擔(dān)心暴露自己的'身份，所以不愿意留下電話號碼。也有的就是怕你騷擾他，因為現(xiàn)在信息泛濫，天天接很多的推銷電話，這些都導(dǎo)致了客戶不愿意留下電話號碼!
2、如何要到電話號碼?
假如你在街上遇到個很喜歡的美女，你要到電話號碼的機率你認(rèn)為有多大呢?也就是說，銷售就是嘗試的過程，你不嘗試去要電話號碼，怎么知道要不到呢?怎么能夠有客戶的電話號碼呢?
也就是說，在客戶剛進店的時候，銷售店員一般已經(jīng)把自己的名片遞給了客戶，但是在店內(nèi)走動的過程中，客戶很有可能把銷售顧問的名片弄丟，不管他弄丟不弄丟，如果銷售顧問在客戶坐下時忘記了索要電話號碼，那就及時再拿出一張自己的名片遞給客戶。
如果客戶已經(jīng)有了銷售顧問的名片，他會說不需要了，已經(jīng)有了。銷售顧問應(yīng)該立馬說：“可是我還沒有您電話號碼呢，留一個吧。”在銷售顧問主動遞交名片給客戶的時候，就算客戶拒絕了接受名片，從而可能響應(yīng)銷售顧問的要求，而告知自己的電話號碼。另外，在端茶倒水的時候，坐下來看產(chǎn)品效果圖，談價格，活動介紹，禮品，中獎機會，死皮賴臉，都是要到電話的好辦法。
3、要到電話后何時聯(lián)系?
一個星期(禮拜)有七天時間，周一打電話不行，很多送孩子上學(xué)的，公司開會的，周一的事情是最多的，周一聯(lián)系不行。那么周末(周五、周六、周日)一般是看情況，有的需要預(yù)約聯(lián)系，更多的是直接告訴你下周再看看，周末要休息度假了。也就是說，每個星期，聯(lián)系的最佳時機是周二、周三、周四這三天時間。
一天之內(nèi)什么時間段聯(lián)系呢?早上8:30上班，這段時間，吃完早餐，收拾在上班的路上，一般在9點到10點之間會處理公司的事務(wù)，聯(lián)系也不合適。11：30是吃飯時間，1:00——2:00是午休時間，不能打電話騷擾到客戶，會引起客戶的反感。3:00左右處理公司客戶事情，那么也就是說聯(lián)系電話的時間有10：00——11:00，下午為15:00——17:00，也有晚上聯(lián)系的，一般在20:00——21:00之家，太早太晚都不適合。
汽車售后電話營銷話術(shù)匯總1篇（擴展6）
——門窗電話營銷話術(shù)范文5份
門窗電話營銷話術(shù) 1
三不打
清晨不打
夜里不打
吃飯不打
老客戶可以在晚上9：00前進行電話回訪，新客戶下班后就不要打電話，否則就被視為電話騷擾 。
三必打
上班1小時后
中午下班前
下午下班前
剛上班時會比較忙，不適宜打電話，1小時后工作都安排差不多了，所以可以打；下班前一般人都會較躁動，時間也比較難挨，所以打電話正好可以排遣寂寞。
現(xiàn)在，很多公司都采用電話營銷方式，這就使得很多客戶對這種純粹的推銷電話很是反感，對電話營銷技巧不夠嫻熟的朋友，很容易遭到客戶的拒絕。
門窗電話營銷話術(shù) 2
家裝電話營銷四步法
第一步：引起客戶的興趣
第二步：吸引客戶的***
第三步：進行成功的預(yù)約
第四步：促使客戶做出承諾
常用開頭方法
以促銷導(dǎo)入——直接告訴客戶，最近有什么促銷活動，對客戶有哪些好處
以回訪導(dǎo)入——假定公司曾有人與客戶聯(lián)絡(luò)過，以回訪的名義與客戶溝通
以**導(dǎo)入——以電話**的名義，慢慢導(dǎo)入電話營銷的主題，此為以迂為直之法。
環(huán)境 ：電話營銷的效果，與環(huán)境也有很大的關(guān)系。電話營銷的`環(huán)境分為內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境兩種:
內(nèi)部環(huán)境又分為公司的整體品牌影響力和電話營銷的實際環(huán)境。外部環(huán)境是指對方的接聽電話環(huán)境。
外部環(huán)境是我們所無法**的，對方是在上班或開會或開車或在商場，我們是無法掌握的，我們所能做的只是內(nèi)部環(huán)境的改善與選擇。
門窗電話營銷話術(shù) 3
電話營銷禁忌
1、不要用免提
2、不要躺著或姿勢**去接打電話
3、不要邊吃東西邊接打電話
4、不要讓電話響很長時間才接電話（電話響兩聲就要接聽，時間太長就要道歉）
5、不要談具體的業(yè)務(wù)（電話只用來預(yù)約）
6、不要不守電話信用（一定要按時打電話）
7、不要問“你是**小區(qū)的業(yè)主嗎”“你有房子在**小區(qū)嗎”
8、不要問“你家房子裝修了嗎？”
9、不要問“你覺得怎么樣”
10、不要說“白白”（要說再見）
總而言之：裝飾行業(yè)的電話銷售的確是件非常具有挑戰(zhàn)性的工作，但做得好的每月上萬的收入都不是問題，家裝行業(yè)在近幾年發(fā)展迅速，利潤很大，適合想掙大錢的銷售人員參與。
門窗電話營銷話術(shù) 4
一、強化電話溝通能力
打電話可以強化我們的語言表達(dá)能力（特別是新人），如果你能認(rèn)真對待每次通話，很快就能總結(jié)出一套適合自己說話風(fēng)格的話術(shù)，讓你應(yīng)對任何客戶都游刃有余。本來靦腆羞澀的你，經(jīng)過一段時間的鍛煉，也能口若懸河，滔滔不絕。這樣面談接待時，你就不會顯得過于緊張或者沒話可說了。
二、提高個人修養(yǎng)
一個人的說話體現(xiàn)了一個人的修養(yǎng)，打電話可以培養(yǎng)我們尊重他人的好習(xí)慣！經(jīng)常對客戶說“您”“您好”“謝謝”“有什么可以幫您”“祝您……”能使我們變得很優(yōu)雅，在接待客戶時更顯得我們很專業(yè)。
三、重塑剛毅臉型
打電話可以鍛煉我們的兩腮肌肉，塑造我們的臉部外形，凸顯經(jīng)紀(jì)人的干練、執(zhí)著，提升我們的言語感染力。
四、培養(yǎng)辨音識人能力
打電話可以培養(yǎng)我們對人的辨識能力，你可以根據(jù)對方的說話方式、語氣，體味到對方的情緒、心理波動，從而調(diào)整自身的說話方式，調(diào)動對方的購房興趣。
五、提高做單談判能力
在你辨識對方的同時，打電話還可以強化我們的做單能力。很多當(dāng)面不方便講或者講不出口的話，可以選擇在電話里說。很多新的營銷策略，可以選擇在電話里初試效果。打電話甚至可以激發(fā)你的表演天賦。電話是可以傳遞情緒的，為了成交，我們盡可以用夸張的語氣、豐富的表情去和客戶交流。
六、培養(yǎng)耐心和抗挫折能力
打電話還可以鍛煉我們的耐心和抗挫折能力。每個電話，我們都要等到一分鐘自動掛斷才放下話筒；每一次被拒絕，“對不起，我不需要”“你不要再打電話過來了，要不然我投訴你”……我們都要微笑回應(yīng)，繼續(xù)鼓起勇氣打下一個電話。做銷售，被人拒絕不是家常便飯嘛，千萬不能心灰意冷，干哪一行都一樣，業(yè)績壓力都很大。每一次拒絕，只要我們能夠從中汲取經(jīng)驗教訓(xùn)，說不定下一次電話就是成功！
七、拉近客戶關(guān)系
經(jīng)常打打電話給客戶業(yè)主，能夠拉近關(guān)系，把潛在客變成實在客。誰辦事不喜歡找認(rèn)識或者熟悉的人呢？假如你有事沒事就給客戶業(yè)主打個電話，聯(lián)絡(luò)聯(lián)絡(luò)感情，拉拉家常，聊聊房子，說不定哪天他們房子要買或者要賣就找上你了。記住，機會永遠(yuǎn)是給那些有準(zhǔn)備的人！
八、直接帶來新的業(yè)務(wù)
經(jīng)常給客戶業(yè)主打電話還可以更新房源，拓展新房源，拓展新客戶。說不定，客戶業(yè)主的朋友有要租房要買房的，剛好就可以向你介紹呢？也說不定，業(yè)主還有其他的房子也要賣，可以給你放個盤呢？積少成多，長期堅持下去，也會給你帶來不少業(yè)績！
門窗電話營銷話術(shù) 5
姿勢 ：最標(biāo)準(zhǔn)的電話溝通姿勢是站立，因為站立時精力比較集中，呼吸比較順暢，人也顯得精神飽滿，信心十足。
問候 ：在撥打和接聽電話時，我們都要問候?qū)Ψ剑话愠Ｓ谜Z是“您好”或“你好”，我們要盡量將之前的“喂”“哎”等習(xí)慣用詞給省去。
而在電話結(jié)束時，應(yīng)該說“再見”而不能說“拜拜”，“拜拜”適用于比較親密的朋友之間，不適合與客戶之間的溝通。
稱呼 ：姓氏在**人而言是很在乎的，因此打電話切忌將對方的姓氏給混淆了，應(yīng)準(zhǔn)確地叫出對方的姓氏，這是對人最起碼的尊重。
微笑 ：在輕松微笑的情境下，溝通的效果是最好的。人們的表情可以透過聲音傳遞給對方，所以，面對對方可能出現(xiàn)的拒絕時，我們必須先用微笑去打動對方。
聆聽 ：聆聽就是認(rèn)真地聽對方講話，不要老是打斷對方的講話，不要搶著講話。
回應(yīng) ：聆聽不是一味地聽，而是要給予對方以你聽到的回應(yīng)，經(jīng)常性在對方說話時以“嗯”、“對”、“是”等給對方以回應(yīng)，
聲音 ：聲音在電話溝通中，占據(jù)著很大的作用。
朗誦 ：訓(xùn)練音質(zhì)的最好方法，就是朗誦詩歌，經(jīng)常性地朗誦**古典詩詞或現(xiàn)代的優(yōu)秀詩歌，對于訓(xùn)練音質(zhì)有很大的幫助！
音量 ：聲音太小，讓對方聽不太清楚；聲音太大溝通的效果也不會太好，所以要以合適的音量進行電話溝通。
普通話 ：電話溝通時，最好用普通話，這樣既能讓對方聽得清晰，同時又可體現(xiàn)出你良好的素質(zhì)。
時間 ：接電話是不受時間限制的，客戶何時打電話就何時接聽，但主動打電話，是有時間藝術(shù)的，不同時間給客戶打電話，會產(chǎn)生不同的效果。所以，我們要把握好電話營銷的時間。